Como-Importar

Em uma venda é sempre necessário que se tenha um feedback tanto por parte do comprador quanto por parte do vendedor. Quando efetuamos uma venda, nós vendedores, temos que entrar em contato imediatamente com o cliente para lhes informar dos procedimentos necessários para a conclusão da negociação.

Devemos preparar, antes da venda, uma lista de emails e respostas que solucionarão as principais dúvidas de seus clientes antes mesmo deles perguntarem. Lembrando que as respostas e os contatos devem ser feitos de forma profissional e formal. Em minha experiência no ramo, ter um contato informal não ajuda em nada. Pelo contrário, só atrapalha.

O Dropshiper precisa ter em mente que este é o processo mais importante de seu negócio. Ganhar a confiança do cliente depende exclusivamente do seu atendimento, tendo em vista que o prazo de entrega dos produtos é bastante extenso. Se o produto já demora para chegar, pelo menos tem que tentar fazer seu cliente esperar sem perder a paciência. Lembre-se que a negociação está girando em torno de algo que o seu cliente quer, e não oque você quer.

Recomendo que tenham um contato pré-venda, venda e pós-venda.

• Fase pré-venda – Conquiste seu cliente – antes de vender, é preciso saber: O que meu cliente está procurando? Quais suas necessidades e desejos? Qual a minha solução para ele? Qual a qualidade, preços e outras características são esperadas? O que posso oferecer a mais para conquistá-lo?
• Fase da venda – Mantenha contato com seu cliente – este é um momento muito importante, onde todo o seu trabalho anterior será coroado se o cliente efetuar a compra. É uma fase delicada, pois é o momento da presença do cliente em que ele solicitará o envio o mais rápido possível.
• Fase da pós-venda – Mantenha a confiança de seu cliente – é o relacionamento com o cliente após a realização da venda e a entrega do produto.

Contato Pré-venda:

• Tire todas as dúvidas do cliente. Agradeça por estar tirando dúvidas com você.
• Informe dos prazos de entrega.
• Informe das possíveis taxas de importação.
• Diga que você está aguardando a compra dele.

Contato durante a venda:

• Confirmação de Pedido – Entre em contato com seu cliente e peça que ele confirme o endereço de entrega. Informe seus meios de contato como email, telefone, etc. Aproveite e coloque seus dados bancários caso ele prefira pagar via depósito bancário. Deixe uma mensagem de agradecimento pela compra.
• Pedido Feito – nºxxx – Coloque o número do pedido do seu cliente para que ele possa tirar alguma dúvida futuramente. Informe o prazo de entrega e em quantos dias você passará o código de rastreamento para ele.Deixe uma mensagem de agradecimento pela compra.
• Pedido Enviado – nºxxx – Informe o código de rastreamento do seu produto e o site para rastrea-lo. Informe mais uma vez o prazo de entrega do produto. Deixe uma mensagem de agradecimento pela compra e diga que está à disposição para qualquer dúvida que ele tiver. Informe novamente seus meios de contato.

Contato pós-venda:

• Dê suporte via email e telefone.
• Informe do andamento da compra, caso necessite.
• Peça a qualificação após o recebimento do produto. (NÃO OBRIGUE)
• Dê garantia SEMPRE!

Essa é uma das dicas que sempre dou para inicantes no ramo. Com o tempo tudo se torna mais fácil e rotineiro. Consequentemente terá mais conforto em seu trabalho e ganhará mais dinheiro.

Pedro Vitor

Pedro Vitor é o fundador do Como-Importar. Empreendedor Virtual desde 2006. Ja trabalhou com DropShip durante 7 anos. Hoje é Consultor especializado em importação e Dropship.

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