Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

Escrito por Pedro Vitor

Categorias: Dicas, Tutoriais

Muitas pessoas escolhem o Aliexpress para importar seus produtos, pelo fato de já ser uma plataforma bastante conhecida aqui no Brasil e que possui milhares de fornecedores confiáveis. No entanto, ainda que seja um ambiente confiável para que ocorram as negociações, existem muitos fornecedores malandros e fraudulentos que estão ali literalmente para roubar o seu dinheiro.

Mas para que vamos perder dinheiro, se o Aliexpress nos proporciona um ambiente totalmente seguro de pagamento e negociação? Para que perder dinheiro quando temos condições de abrir uma disputa e recuperar nosso investimento? No artigo de hoje você verá como abrir uma disputa e ficar tranquilo com sua importação.

Eu sempre digo aqui no blog que é muito importante saber escolher o seu fornecedor na hora de importar. Não é muito bom se deixar levar por preços muito baixos e promessas que parecem ser boas demais para ser verdade. No artigo que escrevi explicando sobre o Aliexpress, você poderá encontrar dicas sobre como escolher um bom fornecedor. Clique Aqui caso ainda não tenha visto.

Ainda que eu tenha fornecido as dicas para se ter uma compra segura, muitas pessoas acabam comprando com fornecedores fraudulentos e falsos e quando vão ver já pagaram pelo produto e o valor já foi debitado na fatura do cartão de crédito. É nesse momento em que entram em desespero.

Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

Para abrir uma disputa no Aliexpress primeiro você precisa entender alguns pontos cruciais que devem lhe passar a certeza de que tomar esta atitude é a melhor opção. Digo isso, pois muitos brasileiros compram e não dão chance ao vendedor de resolver seus problemas. Digo até que essas atitudes são as principais causas de vários fornecedores não estarem mais enviando seus produtos para o Brasil. Se você estiver pensando em abrir uma disputa no Aliexpress, primeiro veja os seguintes pontos:

  • Se seu código de rastreamento não funcionar durante as 3 primeiras semanas, então pode haver algo errado e você deve abrir uma disputa. Antes disso, é totalmente normal o código não funcionar para uma importação. Lembre-se que antes você deve perguntar ao seu fornecedor se o código está correto. Ele pode ter errado (é muito comum isso acontecer).
  • O prazo para entrega dos produtos, no Aliexpress, é padronizado em 60 dias. Se este prazo estiver chegando e o seu produto ainda não foi entregue, você poderá solicitar o seu fornecedor para aumentar o prazo de recebimento por mais 30 dias. Se ele não aceitar fizer isso, então você deverá abrir uma disputa para proteger o seu dinheiro.
  • Mesmo que tenha recebido seu produto antes do prazo determinado pelo Aliexpress, não confirme o recebimento sem garantir que o produto está conforme anunciado e em perfeito estado. Por isso, sempre verifique. Se houver alguma inconformidade, então abra a disputa.

Procedimentos para Abrir uma Disputa

Ao perceber que a única opção de assegurar sua compra é abrindo uma disputa, então siga os passos abaixo, dando atenção aos detalhes acima já mencionados.

Faça o login em sua conta do Aliexpress e, passando o mouse sobre My Aliexpress, clique em My Orders, no canto direito superior da sua tela.

disput1 Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

Encontre o pedido que você quer abrir a disputa. Certifique-se de que o prazo já está bem extenso e que realmente se torna viável abrir uma disputa caso o vendedor não resolva o seu problema. Entre na página de detalhes, clicando no número do pedido.

disput2 Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

No caso abaixo, o problema é o código de rastreamento que não funciona desde o dia 20/02/2013. Ao entrar na página do produto, clique em Open Dispute, onde está marcado em vermelho na imagem abaixo.

disput3 Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?Ao clicar na opção acima, você será redirecionado para a página onde deverá selecionar as opções para abrir sua disputa. Marque as opções de acordo com o seu problema. No meu caso, o código de rastreamento fornecido pelo vendedor não funciona a bastante tempo.

disput4 Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

Escreva detalhes ( EM INGLÊS) sobre o seu problema para que o Aliexpress saiba exatamente o que está acontecendo, utilizando a opção que eles dão abaixo e clique em Submit:

disput5 Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

Ao clicar em Submit, você terá concluído com sucesso a abertura da disputa e poderá ver todos os detalhes na página de detalhes do produto. A página de confirmação é a que se segue:

disput6 Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

Se o vendedor não responder a disputa dentro do prazo determinado pelo Aliexpress, então eles abrirão uma mediação e quem resolverá o problema será o Aliexpress. O Aliexpress geralmente resolve o problema dentro de 15 dias úteis, mas já vi casos em que demoraram um pouco mais, tendo compradores esperando uma resolução para seus problemas a mais de 30 dias.

Todas as atualizações que houver na disputa serão enviadas para o seu email cadastrado. É importante ter paciência, pois o processo é demorado.

Como Vou Receber Meu Dinheiro De Volta?

Se você ganhar a disputa, então você terá o seu dinheiro devolvido. A forma como o valor é devolvido depende da forma como você pagou. No caso da maioria dos brasileiros, a forma de pagamento é o Cartão de Crédito Internacional. Todos valores devolvidos pelo Aliexpress serão estornados na fatura do cartão de crédito dentro do prazo determinado no Aliexpress. Geralmente são 7 dias úteis para reembolso total.

Gostou da dica de hoje? Tem alguma dúvida? Comente abaixo! icon biggrin Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

banfinal5 Como Abrir uma Disputa no Aliexpress?

Pedro Vitor é o fundador do Como-Importar. Empreendedor Virtual desde 2006. Ja trabalhou com DropShip durante 7 anos. Hoje é Consultor especializado em importação e Dropship.

525 Comentários para este post.

  1. alexandra disse:

    Otimo post, acabei de fazer isso, seguindo suas dicas, capaz até de ser o mesmo vendedor da ilustração acima.. rs
    Fiz a compra dia 20/02 – código errado, pedi varias vezes novamente o código e nada, TODAS as compras feitas nesse mesmo período, já chegou, e além de enviar o código errado, ele ainda estendeu mais ainda o prazo pra 60 dias..

    Pedro, tenho uma duvida, fiz algumas compras no dia 26, no grande desconto do site e um vendedor me enviou uma mensagem pedindo para cancelar o pedido, pois não poderia me enviar ,eu solicitei o cancelamento e ela foi aprovada e tal, agora veio minha fatura e a compra consta lá ainda, então será extornado na proxima fatura é isso mesmo??? rs Obrigado mesmo pela dica!!! DEUS TE ABENÇOE

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Alexandra,
      É bem provável que o estorno apareça na próxima fatura.
      Abraços!

      • Larissa Kovaleski disse:

        Pedro, fiz uma compra no AliExpress há 5 dias atras e no site uma das mercadorias foi dada como finalizada, o que isso significa? Não recebi nada…

        • Viviane Ferreira disse:

          Larissa Kovaleski, Isso significa que o seu fornecedor agiu de má fé com voce e nunca enviou seu produto. Você agora tem que solicitar o seu reembolso ao Aliexpress. Eu sempre compro lá e já aconteceu isso comigo umas 3X. Depois o Aliexpress devolveu meu dinheiro. Espero ter ajudado.

          • Hendalis disse:

            Olá viviane como é que eu peço o reembolso ao aliexpress? isso aconteceu comigo hoje.

            Obrigada

          • bruno villela disse:

            Boa tarde,

            Realizei uma compra de 10 cuecas da Calvin Klein e depois de 75 dias chegou um pacote com apenas 3 cuecas, alguem sabe me ajudar a como pedir o reembolso do meu dinheiro, pois nao estou achando no site, e nao tem mais o lugar para se abrir disputa.

      • Caroline disse:

        Olá Pedro abri uma disputa o vendedor aceitou e eu agora como vou receber meu reembolso paguei por boleto bancário e o vendedor disse que serei reembolsada através do meu banco mas não entendi nda. Eles Não têm meus dados bancários como vão me relembrar?

      • Filipe disse:

        Dizem que não encontram a minha morada e o produto não chega, não tem opção de abrir disputa.. E agora o que faço? pedi mais 3 artigos e estão todos congelados.. Gostava de saber agora o que fazer.

    • Otto disse:

      Pedro, bom dia!
      Solicitei um estorno e passaram-se 10 dias úteis, ainda não apareceu nada na fatura do meu cartão, o que fazer nesse caso?

  2. Júnior Veronessi disse:

    Pedro se por acaso confirmarmos o recebimento sem ter recebido……corre o risco da nossa mercadoria não chegar mais ???? só tirando uma dúvida….

  3. Lucimar Valles disse:

    Boa dica Pedro, a maioria dos meus fornecedores dropshipping são do ali e ate o momento não tive maiores problemas.
    Vlw pela dica…….

  4. Fernanda disse:

    Bom dia Pedro eu fiz este processo pois tive problemas com um de meus fornecedores mais no meu esta escrito para escalar a disputa em 3 dias com medo de perder a disputa então cliquei em escalar a disputa no prazo dos 3 dias como o fornecedor está mais de 2 semanas sem me responder o que houve com o código, então escalei a disputa mas na verdade nem sei para que serve.
    venho sempre acompanhado todos os seus post, atualmente faço drop offline para meus vizinhos e parentes, conhecidos está tudo correndo super bem.
    muito obrigado pois se não fosse você não teria conhecido este mundo maravilhoso das importações pois eu sempre compro vários produtos para mim e quando as pessoas vem elas logo querem também e com isso eu ganho muitos reais R$$$ . bjs

  5. Lucia Santos disse:

    Pedro, De vez em quando fico em dúvida se devo ou não abrir uma disputa, mas seu post me ajudou bastante em saber qual o momento certo.
    Valeu pela dica!!

  6. Gabrielli Voss disse:

    Olá,

    No meu caso, não aparece mais a opção de abrir disputa.
    E agora, o que faço? Fiquei aguardando, pois sei que as coisas da China demoram mesmo pra chegar. Minhas compras de janeiro finalizaram no início desde mês, mas, uma delas está como entregue em um outro endereço que não é o meu (inclusive é em outro estado) e outro produto o próprio vendedor afirmou que não enviou (mas o código está lá, incrivelmente!) pois havia pedido mínimo e não vi na hora.. acho isso uma sacanagem, cobrarem, tendo essas regras não tão visíveis.

    Mas e aí, como faço? :(
    Perdi minha grana?

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Gabrielli,
      É importante ficar atento ao prazo de abertura da disputa. Se o prazo passou e já se encerrou, então é improvável que possa fazer mais alguma coisa, infelizmente.
      Tente explicar a situação para o Aliexpress, mas não espere uma resolução rápia para isso.
      Abraço.

      • Tatiane disse:

        Olá Pedro,
        Estou com mesmo problema da Gabrielli, infelizmente o vendedor enviou para cidade errada e fiquei aguardando uma solução, pedi prorrogação do prazo, mas como estava sem internet não vi, após alguns dias vi que finalizou, enviei várias mensagens ao vendedor e ele não responde, a qualificação dele é bem alta, acho que não iria se sujar por uma negociação. Fiquei horas procurando no site no aliexpress um forma de enviar email essa reclamação e não encontrei, você saberia me informar um email direto que posso relatar o ocorrido, ou o caminho que dê para eu relatar?
        Aguardo sua ajuda, e muito obrigada!
        Att.

  7. Gabrielli Voss disse:

    Ah, vale lembrar que os vendedores não me respondem mais, depois que mencionei a palavra refund, e coisas do gênero, educadamente..

  8. Elias Angelo disse:

    Bom Dia Pedro paragens pelo excelente tutorial. Abri uma disputa pois a mercadoria que recebi era falsa e isto não me foi informado pelo vendedor. Após esta ação as coisas andam por si só ou tenho que tomar outra ação.
    Digo isto pois no Pag Seguro passados alguns dias da abertura da disputa deve-se solicitar uma intermediação no Aliexpress existe algo semelhante?

  9. Júnior Veronessi disse:

    NBJunior….muito obrigado pelas informações…abraço e sucesso !!!!

  10. Bell2013 disse:

    Ola Pedro, tenho uma duvida em relação ao China Post Air. Encomendei algumas coisas do Aliexpress e foram enviadas dias 01, 02, 04, 07 de abril e ate agora pelo site muambator esta como tracking indisponível.E normal o status não mudar por tanto tempo assim?
    Obrigada

  11. diego disse:

    olá pedro,gostaria de uma informação que me chamou atençao no seu video,se eu por acaso comprar uma mercadoria acima de 50$ o que devo escrever no campo de observação.obrigado desde de já

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Diego,

      Dá uma olhadinha aqui nas perguntas frequentes: http://como-importar.net/perguntas-frequentes/

      Abraços!

      • Mariana disse:

        Olá! Tenho uma dúvida urgente: No inicio de janeiro fiz várias compras no aliexpress e logo todas foram dadas como postadas. Um mês depois, grande parte delas foi entregue (até algumas que comprei depois), porém uma das compras foi postada e continua sem ser encaminhada para o Brasil pelo China Post mesmo um mês depois de ter sido postada. Isso pode ser considerado normal? Como entro em contato com o CPA? O vendedor disse nao saber me ajudar, pois a parte dele ele fez, que foi postar a mercadoria! Agora não sei se devo abrir disputa ou nao! Obrigada.

  12. Matheus Gritz disse:

    Muito bom esse seu site. Estou aprendendo muito! Talvez até use o ISC em breve.

  13. Leandro Maciel disse:

    Eu fiz 2 disputas de fornecedores que me passaram numero de rastreamentos falsos, isso já faz 22 dias e até o momento minhas disputas estão em processamento, e no forum da Ali tem muitas pessoas com o mesmo problema que o meu e tem pessoas dizendo que pode demorar até 60 dias para eles começarem a ver minhas disputas e o pior é que eles falar que em até 2 dias eles entram em contato, eu estou muito chateado com isso pois sou comprador ouro e mando emails para eles e não respondem, obrigado

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Leandro,
      O Aliexpress demora mesmo para resolver uma disputa, mas eles resolvem. Desde o dia em que criei este artigo, o primeiro contato com eles foi ONTEM. É totalmente normal.
      Abraços!

      • Leandro disse:

        Mais quanto tempo eles demoram para começar a resolver? pois até agora nem começaram e hoje já faz uns 25 que abri a disputa e ainda está em processamento, teve uma disputa que abri o ano passado e eles me retornaram em até 2 dias e resolveram, mais agora a demora é muita, vou ter que pagar meu cartão e ficar esperando, fazer o que

  14. Nevola disse:

    Bom dia,

    Fiz uma compra no Ali,e meu código de rastreio esta aparecendo a seguinte mensagem:

    Encaminhado (3 dias atrás)
    19/04/2013 11:48 CHINA – CHINA
    Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL (3 dias atrás)
    19/04/2013 11:48 CHINA – CHINA
    Postado (5 dias, 14 horas atrás)
    16/04/2013 21:52 CHINA – CHINA

    Você saberia me dizer se isso é normal? O que estou achando estranho é que esta informando que encaminharam novamente para a China.

    Obrigado

    Ronaldo

  15. Gabriel Araujo disse:

    Boa noite Pedro, td bom ?
    Há algum tempo comprei um produto da China e olha como está no site dos correios:

    Data Local Situação
    12/03/2013 08:54 CHINA – CHINA Encaminhado
    Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL
    09/03/2013 17:23 CHINA – CHINA Postado

    desde o dia 09/03 e nao muda o status da encomenda. O problema é q várias outras mercadorias que eu comprei depois já chegaram, porém essa e outra do aliexpress nao mudam o status e uma do tmart, q inclusive nao tem o codigo de rastrieo, nao chegou e faz mais e mes e meio
    oque vc me aconselha ? Abro disputa ou espero um pouco mais ?
    Obrigado, grande abraço

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Gabriel,
      O jeito é esperar, por que isso é normal acontecer, mas não deixe o prazo de disputa expirar. Peça ao seu fornecedor para estender o prazo. Se ele não o fizer, abra a disputa.
      Abraços.

  16. Felipe disse:

    Ola Pedro!

    sempre acompanho seu blogue, já sou cadastrado, adoro seu blogue!
    Estou com um Estorno, comprei um GPS no aliexpress no dia 29/01/13, pois o vendedor me enviou, ele foi até taxado, mas o vendedor colocou o endereço errado, e o GPS esta voltando para a China, e ele disse que iria me ressarcir só quando o GPS voltar para ele, eu estou acreditando na palavra dele, pois agora não da para eu poder abrir uma disputa, pois já acabou o prazo, eu não abri uma disputa pelo fato de que eu não querer nenhum transtorno para ele e para mim, pois se quisesse abriria, estou preocupado, pois o GPS marca como se tivesse no Brasil. Pois eu pergunto sua opinião, sera que o produto vai chegar para ele na China, se não chegar oque devo fazer? segue abaixo descrição do rastreamento.

    08/03/2013 13:09 UNIDADE TRAT INTERNACIONAL SAO PAULO – SAO PAULO/SP Encaminhado
    Em trânsito para CHINA – CHINA
    04/03/2013 15:44 CTCI SAO PAULO/GMEXP – SAO PAULO/SP Encaminhado
    Em trânsito para FISCALIZACAO ADUANEIRA
    27/02/2013 20:16 CTCI PARANA – CURITIBA/PR Encaminhado
    Em trânsito para CTCI SAO PAULO/GMEXP – SAO PAULO/SP
    27/02/2013 19:02 CTCI PARANA – CURITIBA/PR Endereço incompleto – em pesquisa
    Objeto sujeito a atraso na entrega
    26/02/2013 19:25 CTCI PARANA – CURITIBA/PR Encaminhado
    Em trânsito para RFB – TRIBUTADO-EMISSÃO NOTA TRIBUTACAO/BR
    04/02/2013 09:12 CHINA – CHINA Postado

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Felipe,
      Sim, o produto vai ser retornado para ele. MAs você só conseguirá rastrear até o momento em que o produto é conferido na china. Para rastrear o status dentro da china, você tem que utilizar o site de rastreamento deles. Assim que o produto chegar (demora um pouco), peça o estorno.
      Abraços.

  17. Gabriel Araujo disse:

    Pedro, obrigado pela resposta anterior.
    Tenho mais uma duvida: comprei um produto no tmart mas sem o codigo de rastreio, pq nao tinha lido lá q tinha q solicitar o rastreio, caso contrario vinha sem.
    Faz tbm 2 meses agora e nem noticias do produto, oq devo fazer ???
    Tem alguma chance de eles devolverem meu dinheiro, ou mandarem o produto novamente ?
    Obrigado, grande abraço

  18. Marx disse:

    Oi Pedro obrigado por seus ensinamentos tudo que sei hoje sobre importaçoes grande parte devo a voce, sempre procuro seguir suas orientaçoes e ja fiz varias compras com os fornecedores que vc indica,hj tive o meu primeiro problema com os correios, ontem recebi 5 encomendas de uma vez ate ai tudo bem,mas hoje mais 2 encomendas sairam para entrega porem so 1 foi entregue no final do dia apareceu no site dos correios entrega efetuada para as duas, o que vc me orienta fazer (RB429089169CN)devo entrar na dispusta ou tentar relatar o que aconteceu com o vendedor.

  19. Sanckleyo Marques disse:

    Olá Pedro, estou há 6 meses me preparando para entrar no ramo dos negocios pela internet, principalmente o de fazer drop.
    Pesquizei e omprei e muitos e-books e cursos sobre o assunto, valeu a esperiencia + levei cada calote q quase desistir. Mas depois de adquerir o seu e-book e seguir suas dicas no brog, ficou muito claro, como tudo funciona.
    Valeu e até ++++++++.

  20. renato disse:

    Olá Pedro, parabéns pelo blog e pelo post, 2 perguntinhas, meu prazo para abrir disputa espira em 7 dias e a mercadoria esta em transito, se eu abrir disputa corro o risco de receber o produto.
    Encaminhado (1 mês, 1 semana atrás)
    21/03/2013 13:15 CHINA – CHINA
    Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL (1 mês, 1 semana atrás)
    21/03/2013 13:15 CHINA – CHINA
    Postado (1 mês, 2 semanas atrás)
    11/03/2013 15:26 CHINA – CHINA

    Já esta demorando tempo superior ao indicado por voce msm 3 semanas?!
    Qual sua orientação?
    Caso eu receba um produto e veja que ele não e original eu posso abrir uma disputa livremente por isso também?

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Renato,
      Seu produto foi encaminhado e o seu vendedor fez a parte dele. EU não abriria a disputa. Aguardaria chegar, pois está em um prazo comum ainda. Peça que ele aumente o prazo para recebimento do produto em mais 30 dias. Ele pode fazer isso.
      Abraços!

  21. mago disse:

    eu abri uma dipulta porque meu produto chegou ate na alfandega brasileira e voltou para china, nem chegou ate a mim so que a aliexpress nao define a situaçao ja fazem quase 60 dias, sabe como me ajudar? porque eles nao resolvem?

  22. Ana Paula disse:

    Ei queria parabenizar este blog porque ele me ajudou muito!! E queria uma ajudinha fiz uma compra no dia 03/03 e hoje até as 00:00 tenho o prazo de fazer a minha disputa, até hoje não recebi meu produto, mais não quero meu reembolso (por enquanto) e não quero que volte com a mercadoria e sim aguardar mais um pouco pra ver se a mercadoria chega, caso eu colocar a opção que quero aguardar a mercadoria, e passar por exemplo 4 meses e a mercadoria não chegar e eu quiser o dinheiro de volta tem como essa opção? Aguardo a resposta o mais rapido possivel pois meu prazo está quase acabando!! Obrigada!

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Ana Paula,
      O mais recomendado é pedir que seu fornecedor estenda o prazo para recebimento do produto e avise-o que irá abrir a disputa caso ele não faça. Caso ele não estenda o prazo para recebimento, abra a disputa, pois não haverá volta se este prazo passar e você não recuperará o seu dinheiro caso o produto não chegue.
      Abraços!

  23. diego disse:

    Pedro é possível fazer dropship no Aliexpress,é seguro caso eu tente fazer ou você recomenda outro site?
    att:Diêgo

  24. Ana Paula disse:

    Muito obrigada por me responder.Mais como faço para ele estender o prazo? tenho que mandar uma mensagem para ele em ingles fazendo esse pedido? é assim? Obrigada!!

  25. Juliano CM disse:

    Olá. Fiz uma compra dia 26/02/2013 no Ali e o vendedor me enviou o código de rastreio errado. Após 20 dias reclamei e ele me enviou um novo código. Após uma semana minha encomenda apareceu como encaminhada e não mudou mais o status. Pedi para o vendedor estender o prazo quando faltava 5 dias, depois 2 dias e por último 1 dia. Como ele não me respondeu acabei abrindo uma disputa. Só agora ele me enviou uma mensagem dizendo que estendeu o prazo e me pediu para encerrar a disputa. Estou desconfiado com esse vendedor pois sempre comprei no Ali e nunca tive que abrir disputa, embora pareça ser um problema dos correios. O que você acha que devo fazer? Se eu cancelar a disputa, consigo reabri-la? Ou o dinheiro vai ser liberado e aí não tem mais jeito?

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Juliano,
      Não encerre a disputa. Se encerrar não poderá abrir novamente. Se ele não fez o correto antes do prazo se expirar, você ainda acha que ele vai fazer o certo agora depois de aberta a disputa? Não confie muito não. O fornecedor teve a chance dele.
      Abraços!

      • Vitor disse:

        Olá Juliano e Pedro,
        Penso da mesma forma que o Pedro.
        Minha encomenda veio com defeito, tirei foto e enviei ao vendedor, ele me disse que o problema era pequeno e eu deveria procurar um lugar para concertar.
        Abri a disputa e ele veio correndo pedir desculpas, pedindo para cancelar e que iria me reembolsar…
        Agora me diz: Que segurança eu tenho cancelando a disputa?
        Como o Pedro disse: “O fornecedor teve a chance dele.”
        O site nos proporciona até que um nível de segurança, mas a maioria não tem informação de como utilizar.
        Abraços

  26. Priss Monteiro disse:

    Oi Pedro. O que acontece se agente abre uma disputa e o vendedor recusa a disputa?
    Um vendedor me enviou o rastreio de outra pessoa e o produto chegou em outra cidade. Mandei várias mensagens e ele não me respondeu então abri a disputa. Mas ele recusou a disputa e me deu outro nº de rastreio, só que esse novo nº não funciona. Obviamente não fechei a disputa, mas a ali diz que tenho um prazo de 14 dias para resolver a disputa. O que acontece se ele não devolver meu dinheiro?
    A aliexpress resolve ou da causa ganha pra ele?

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Priss Monteiro,
      Quando um vendedor recusa uma disputa é porque ele tem um tempo para poder resolver o seu problema e não ter que passar por uma possível mediação do Aliexpress. Numa negociação internacional, os compradores tendem a abrir uma disputa sem mesmo tentar resolver o problema com vendedor, por isso o Aliexpress dá essa flexibilidade para as partes da negociação. O prazo que o Aliexpress dá é para que você encerre a disputa e libere o dinheiro para o seu fornecedor ou escale para uma mediação, onde o Aliexpress decidirá quem tem razão. Comigo, nunca tive problemas e sempre fiquei protegido. Todas as vezes que realmente foi comprovado fraude, tive o pagamento estornado do meu cartão. Obviamente que esse é um processo que demora um pouco, mas se mostra bastante eficaz.
      Abraços!

  27. carlos disse:

    comprei essa Bateria de Notebook : Battery for Acer AS3820T AS3820TG AS4820T AS4820TG AS5820T AS5820TG AS10B73 AS10B41 AS10B31 AS10B51 AS10B3E-in Laptop Batteries from Computer & Networking on Aliexpress.com

    Isso foi no dia 04/03, ele me mandou o rastreio no dia 08/03 (RT172487554HK). Esperei 15 dias e nada de rastrear..Eu conversei com ele sobra a demora, falou para aguardar mais 30 dias. Esperei e nada. depois disso não respondeu mais minhas mensagens. Só pelo Bate-papo.

    Abri a disputa no dia 15/04 e no dia 18/04 escalei a disputa, porem hoje é dia 09/05 e ainda não recebi a resposta do site e nem do vendedor.

    Será que demora assim para eu ter um retorno ?

  28. Marco antonio disse:

    Acabou o tempo de entrega(4 a 5 horas que acabou) O pedido esta como finalizado. Só que não recebi. Tem como pedir reeembolso? T

  29. Semblante disse:

    Prezado Pedro Vitor, boa noite!

    Parabéns pelo post: excelente! Pedro, estou também escrevendo para tirar uma dúvida contigo. Eu comprei um celular com ‘dual TV’ (conforme anúncio), mas só veio um tipo de TV (só a ‘analógica'; a TV ‘digital’ não veio no aparelho). Eu avisei ao vendedor no Aliexpress, mas ele não quer que eu abra uma disputa. Esse vendedor só quer que eu devolva o aparelho pra ele e depois disso ele diz que vai me reembolsar.

    Eu li todo o seu post e acho que devo abrir uma disputa (pois não confio no vendedor), correto? Nesse caso, após eu abrir uma disputa, eu imediatamente já envio o aparelho de volta para o vendedor – ou eu tenho de esperar alguma orientação do Aliexpress?

    Obrigado!

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Semblante,
      Isso mesmo, abra a disputa, mas não precisa enviar o aparelho para o vendedor. O Aliexpress resolverá. Faça isso, aguarde a orientação do Aliexpress. Demora, mas eles resolvem.
      Abraços!

      • Semblante disse:

        Boa noite Pedro Vitor!

        Obrigado por responder! Então, no meu caso, após aberta essa disputa, é só depois de 03 dias eu já acionar o botão “File Claim”?

        Suecesso. Obrigado!

  30. Semblante disse:

    Prezado Pedro Vitor,

    esqueci de mencionar: eu tenho 3 dias para abrir uma disputa no Aliexpress, ok?

    Muito obrigado!

  31. Olá Pedro.
    Por favor.
    Meu produto ficou retido em São Paulo.
    Porque o vendedor remetente escreveu “Formal Import”.
    A DHL empresa transportadora me informou q foi este o motivo.
    Então O procedimento seria contratar um DESPACHANTE ADUANEIRO para resolver.
    Fiz um orçamento com umn despachante e o valor ficaria em 2300,00 reais fora os impostos sobre o produto… o produto custa no aliexpress 700$ dolares mas o vendedor colocou 122$ dolares.
    Abri uma disputa e o prazo de contagem regressiva continua e hoje a noite encerra. Não sei mais o que fazer já que o vendedor não me responde faz 3 dias. Vale lembrar que paguei para chegar em 7 dias. e já tem 25. E houve este problema. O vendedor tb se recusa a receber de volta o produto alegando ser caro para voltar o produto…
    Não sei mais o que fazer. e só tenho 16 horas pois o prazo da contagem regressiva segue… mesmo depois de aberta disputa.
    Sim o que é Escalate Dispute???.

  32. Afif disse:

    Olá Pedro Vitor.
    Primeiramente lhe parabenizando por ajudar tanta gente.
    Eu comprei um tablet e quando chegou ao brasil veio com endereço incompleto,assim voltou para china. Conversei com o vendedor e o mesmo me disse para abrir uma disputa que fará o reembolso total.
    Eu abri uma disputa no mês de março, hoje apareceu como finalizado.
    Não recebi o reembolso e nenhuma resposta do Ali Express, o que devo fazer para ter mais noticias e saber sobre o reembolso?
    No mais obrigado.

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Afif,
      Apareceu como finalizado, mas você não recebeu nenhum email? Verifique pois geralmente é enviado um email com a resolução da disputa. Se o valor foi reembolsado, então aparecerá no seu cartão de crédito o estorno em até 7 dias úteis.
      Se não recebeu nenhum email, recomendo que entre em contato com o Aliexpress.
      Abraços!

  33. Sergio disse:

    Bom dia Pedro
    No meu caso comprei uma mercadoria foi enviado de lá normalmente, chegando na alfandega em SP retornou pra china pelo codigo de rastreio diz que o motivo foi endereço incompleto, agora o vendedor diz que a responsabilidade é minha que tenho que pagar mais 60 dolar pra ele enviar novamente, abri disputa pedindo o valor integral fiz certo?
    desde ja meus agradecimentos

  34. Sergio disse:

    Acredito q não pois o endereço é o cadastrado e todas outras mercadorias vieram normal.

    abraço

  35. Maria Terra disse:

    Olá! Recebi um produto diferente do que estava anunciado no site e imediatamente mandei mensagem reclamando. O vendedor pediu desculpa e disse que o produto era diferente da foto por culpa da fábrica que mandou a foto diferente. Ele então me ofereceu um desconto na próxima compra (até parece que eu compraria dele mais uma vez!). Me recusei e disse que queria um reembolso. Ele disse que isso não era possível e eu abri disputa. Ele recusou a disputa. E agora? Como entro em contato com algum mediador? Desde já, muitíssimo obrigada!

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Maria,
      Espere mais um tempo, sem deixar o prazo de abertura de disputa se esgotar, e tente novamente. O Aliexpress dá um tempo para o vendedor resolver sem precisar ser pela disputa. Dessa forma, você poderá escalar a disputa para que o Aliexpress resolva o problema.
      Abraços!

  36. Maria Terra disse:

    Muito obrigada, Pedro! Vou aguardar. Abç

  37. Juliana disse:

    Olá, já aconteceu de vir cobrança duplicada ? Como proceder neste caso?
    Eu fiz 4 compras no Aliexpress, com 4 vendedores diferentes, porem uma (no valor de US 8,16) foi cancelada porque o vendedor disse que não tinha mais em estoque. Cancelei a compra, e acho que deu certo, na minha fatura veio um crédito no valor. Como falei fiz 4 compras, mas veio 5 cobranças do Aliexpress no cartão (duas vezes essa compra que foi cancelada), e agora?

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Juliana,
      Já aconteceu sim. Neste caso, veio logo na próxima fatura um estorno do valor duplicado. Se isso não acontecer, é só entrar em contato com a equipe do Aliexpress que eles estornam o valor pra você.
      Abraços!

  38. Roberta disse:

    Olá… Estou com uma compra como se já tivesse entregue… FINISHED!!! Mas não chegou, comprei começo de abril… Ainda consigo entrar em disputa??

    Muito Obrigadoo!!!

  39. Edson disse:

    Pedro , estou com uma duvida , realizei uma disputa com um vendedor la do aliexpress e ganhei , eu tinha pagado o produto com cartao de credito pre pago da netteler , e agora como vou receber meu reembolso ?

    Obrigado e um forte abraço.

  40. melissa disse:

    Olá Pedro!
    Seu blog me tirou muitas duvidas referente ao site Ali Express, porém ainda persiste uma duvida, que é referente a alfândega.
    Eu comprei no total 5 produtos de fornecedores diferentes, ao que me parece eles possivelmente podem chegar no mesmo dia ( como todos foram postados na mesma data) gostaria de saber se vou ter que pagar a taxa para retirada no correio de cada produto, ou se eles cobram uma taxa para todos os produtos, verificando que são para a mesma pessoa (?)
    Obrigada!

  41. Geremias Corguinha disse:

    Ola Pedro .
    Estou tentando abrir uma disputa porque o próprio vendedor me recomendou . O código de rastreamento não funciona e ele me disse que a mercadoria foi extraviada . O problema é que faço todo o procedimento para abrir disputa , mas quando clico em “Submit” a pagina não avança, e o prazo esta terminando . o que eu posso fazer ? obrigado .

  42. CLEVERSON disse:

    Amigo Pedro, abri uma disputa em um produto meu que veio com defeito um modem 3g, o prazo acaba hoje para o aliexpress resolver o caso, mas o vendedor mandou 2 menssagem para meu celular mandando eu acabar a disputa que ele vai devolver uma parte do meu dinheiro mas eu tenho que cancelar a disputa e mandou fazer outra disputa pedindo $10! o que eu faço? se eu realmente cancelar esta disputa que está acabando hoje vou poder fazer outra? ou devo aguardar o que eu faço?

  43. Bruno Motta disse:

    Olá pedro,só nos casos citados posso abrir disputa ou existe exceções ?

  44. Tulio Arantes disse:

    Pedro fiz uma compra no aliexpress ela foi postada no dia 27/03/2013
    e foi conferida no Brasil 27/04/2013 mais até hoje nao saiu para a entrega , eu abri disputa depois de pidir + 10 dias para o vendendor , posso ganhar essa disputa?

  45. Dinha disse:

    olá!Boa tarde!posso abrir disputa mesmo recebendo o produto? comprei um sapato, mas veio um pé maior que o outro,e com cores mais escuro que o outro.entrei em contato com o vendedor, mandei as fotos por e-mail e eles, não responderam.

  46. Solange disse:

    Alguém pode me auxiliar? Compro há muito tempo (e compro muito) do aliexpress, em todo esse tempo só tive que abrir uma disputa há muito tempo atrás e o problema foi resolvido. Porém, comprei um relógio que por algum problema no endereço foi reenviado ao remetente (Confirmado pelo código de rastreamento). Conversei com o vendedor e ele prometeu me reenviar o relógio, mas depois disso ele não me contatou mais e nem enviou o novo código de rastreamento. Abri uma disputa há umas 8 semanas mas até agora ninguém entrou em contato comigo e não consigo encontrar um canal de comunicação direto pelo site. Que devo fazer?

  47. Aline disse:

    oi Pedro! comprei produtos em promoção no aliexpress e o vendedor esta me pedindo para cancelar o pedido porque o preço està errado. Ele pode fazer isso? se eu não cancelar ele é obrigado a me enviar?
    obrigada!!!

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Aline,
      Ele está te pedindo para cancelar, mas você não é obrigada. Mas ele também não é obrigado a te enviar o produto. Se ele não enviar a mercadoria dentro do prazo de processamento, o pedido é automaticamente cancelado pelo Aliexpress e você recebe o estorno do pagamento no seu cartão de crédito.
      Abraços!

  48. Rone disse:

    Olá Pedro,

    Estou com um pedido com status de 4 dias para abrir uma disputa.
    Conversei com o vendedor e solicitei que aumentasse o período por mais 30 dias. Ele concordou.
    Minha dúvida é o seguinte: Como vou saber se ele aumentou o período? o status no detalhe do produto no site do aliexpress muda?

    Outra duvida:
    Minha compra aparecia com status desde 21/05 que estava no Brasil(GRU) verifique agora(01/06) e está com o status de Miami. O que pode ter acontecido?

    Obrigado

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Rone,

      Quando o vendedor aumenta o período, a gente é informado por email e você consegue visualizar na página de detalhes do pedido.

      Em relação ao seu pacote que está em Miami, não faço a mínima ideia do que pode ter acontecido, sem ver o código de rastreamento.

      Abraços!

  49. Daysi disse:

    Olá Pedro, por ter dúvidas sobre abrir disputa achei seu post. Meu caso é o seguinte, eu comprei no Ali express por $18 um conjunto com 3 carteiras, cada uma com um tamanho, segue link: (http://www.aliexpress.com/snapshot/225102008.html.
    Chegou apenas a maior, entrei em contato com o vendedor e eles dizem que é impossível que eu compre as três por este valor, falei que se não enviarem as outras 2 abrirei disputa e que entrei em contato com eles para não ter problemas, após muita troca de mensagens, eles me ofereceram $5 de volta, falei que quero as carteiras, eles insistem pelo $5. Enviei agora a pouco uma mensagem definitiva, perguntando se vão enviar as carteiras. Caso eles não enviem devo abrir disputa, certo? Nesse caso, devo pedir para devolver a carteira e estornar todo o valor ou peço o valor parcial? De quanto? Pois, sei que em caso de devolução se não chegar lá pode ser um outro problema, porque perderei meus direitos. Como devo proceder para ganhar essa disputa? Agradeço a ajuda.

  50. Rone disse:

    O código e esse:
    RA632908310CN

    Detalhes veja nessa imagem:
    http://imageshack.us/a/img707/6654/statuskv.png

  51. Villard disse:

    Boa tarde, estou com uma certa dificuldade no preenchimento do meu endereço no site, só permite preenchimento em ingles, se assim eu fizer, jamais chegará minhas compras. Enquanto não consigo resolver fiz um imagem do meu endereço e envio nos diálogos com os vendedores.
    Voce sabe me dizer como faço isso da maneira correta?
    Um grade abraço.

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Villard,
      Quando eles falam para você preencher em inglês, significa apenas que você não pode usar caracteres especiais, como por exemplo:(@´`~/). E não que você precisa traduzir seu endereço. Nada mais.
      Abraços!

  52. Carlos disse:

    Encomendei um celular, conversei com o vendedor sobre a forma de envio, gostaria de que ele tivesse enviado pelo Hong Kong Post mail, porém o fornecedor forçou o enviou pela EMS, acabei aceitando. Porém agora o meu produto foi para a alfandega, e está lá a 1 mês. Neste caso, posso abrir uma disputa?

  53. Lucas Soares disse:

    Tenho uma dúvida, o meu status está em finished oque significa? em um dia atraz não estava uma depois ficou assim

  54. Henrique Ratuchiniak disse:

    Boa tarde, cara fiz um pedido de um mouse e faz dois meses e não consigo rastrear o produto, código: RA664443930CN , no aliexpress apareçe compra finalizada e não recebi o produto, comuniquei o vendedor, que mostrou uma foto da embalagem, e avisei que não consiguia ratrear ele me respondeu assim : could you please contact with your local office by first ,maybe it is there,if it is not there,contact us and we will do the following thing for you best.

    O que pode ter acontecido ? O que faço ?

  55. alana disse:

    estou com problemas para receber minha encomenda, o correio verificou nela endereço incorreto e elas estao voltando pra China, ao entrar em contato com o correio eles disseram que nada poderia ser feito. seria o mais correto entrar em disputa? grata

  56. barbara disse:

    Olá,

    Efetuei algumas compras no Alie.
    Os preços estavam incrivelmente baixos. Comprei com o cartão internacional.
    Aceito o pagamento e estou aguardando o envio. Mas falta apenas 1 dia para expirar o prazo de envio prometido (15 dias) e o vendedor não responde minhas mensagens. O que devo fazer? Obrigada.

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Barbara,
      Se o seu vendedor não enviar o pedido, a negociação será automaticamente cancelada e você poderá ver o estorno em seu cartão internacional em até 10 dias úteis.
      Abraços!

  57. juciara disse:

    olá, abri uma disputa a um mês no aliexpress e ganhei, só que minha fatura já veio esse mês e não vi reembolso algum, por favor me diga o que eu faço, pois faltam apenas 18 dias para deixar um feedback sobre a disputa e ainda não vi dinheiro algum, e também queria te perguntar sobre 2 compras que eu fiz de um mesmo vendedor, os rastreios que ele me deu estão como entregues, porém não recebi produto algum, (RB208254704CN) e (RB208254678CN), o que você acha que pode ter sido por favor me ajude, pois esse mês só apareceu problemas, e uma compra minha de um outro vendedor, prorroguei várias vezes o prazo e ele não enviou tentei falar com ele várias vezes mais nunca respondeu, e a compra foi cancelada, só que já paguei por ela na minha fatura, como eu vou receber reeembolso da disputa e dessa compra que foi cancelada? obrigado!

  58. Marcel Lemana disse:

    Olá, eu fiz a compra de tres camisetas da hollister, elas chegaram esses dias, porém uma delas veio com um remendo entre as letras na parte da frente, ai nao achei correto comprar assim, aí abri uma disputa, falando isto, e tirei umas 3 fotos dela e mandei, ai foi enviado a disputa, ai ficou la salvo, aí depois de algum tempo ela foi finalizada, e não entraram em contato comigo nem nada do tipo, será que vão descontar o dinheiro da camiseta na fatura sem avisar?
    Obrigado

  59. Rennan disse:

    Parabens pelo post…
    faz um topico sobre o paypal, quando você tem direito de abrir disputa, prazos, como abrir, como provar… eu gostaria de saber, e muita gente tb ;)..

  60. Fernanda disse:

    Comprei no aliexpress 20 unidades de um produto, contudo recebi apenas 1 unidade. O que devo fazer?

    Abro a disputa ou o fornecedor envia de 1 em 1.

    Obrigada,

    Fernanda.

  61. Aline disse:

    fiz uma compra no aliexpresse a +/- um semana e não consigo falar com o fornecedor de jeito nenhum, acho que me dei mal… nunca acho ele online , nem sei como falar com ele , e queria saber no caso, eu fiz uma compra com umas 100 peças e não sei se ele vai enviar tudo junto ou separado… ai to ficando chateada… :(

  62. Aline disse:

    ahh e nem sei se é normal ou já era pra estar com o rastreamento….
    a única coisa que recebi foi um email no dia do pagamento dia 9 de junho dizendo,
    O status de entrega está atualmente “esperar a expedição.” O fornecedor deve garantir que todas as mercadorias são entregues antes da data de entrega e adicionar detalhes de rastreamento para a sua remessa (s) para AliExpress.com.

    até agora não recebi nenhuma outra informação….
    demora assim mesmo??

    Obrigada

  63. mko disse:

    Parabens pelo post…
    boas!
    fiz uma compra no Alliexpress realizada no dia 15 de Junho
    o vendedor enviou-me o código de rastreamento , mas so quando eu vou fazer o rastreamento recebo msg de que o código não é valido , entrei em contato com o vendedor e ele disse que o produto ainda estava retido no seu pais.
    no entanto eu optei pela transportadora EMS que era de 5-17 dias para a entrega, já passaram 5 dias uteis e ainda não posso fazer o rastreamento.
    gostaria de saber a tua opinião se devo aguardar mais uns dias para poder abrir uma disputa , visto que ainda falta 20 dias para o fim da disputa.
    meus cumprimentos.
    obrigado!!!

  64. Sandro disse:

    Olá Pedro tudo bem?
    Então, fiz uma compra no Aliexpress e o cara falou que não tem em estoque e era pra eu cancelar o pedido, mas na ordem dele nao tem o Open Dispute. Está em branco, você sabe como faço pra proceder? Obrigado!

  65. Aline disse:

    Olá Pedro, tudo bem?
    então como avia dito logo acima da compra que fiz… hoje recebi um email dizendo que foi cancelado meu pedido e que eles enviarão o dinheiro o mais breve possível e logo em seguida recebo um email dizendo que o despacho esta completo… mas no caso só tem a descrição de um produto…
    isso quer dizer que só vai vir o produto que esta na descrição e o resto dos meu pedidos não? eu tenho que abrir uma disputa pra receber o dinheiro de volta ou não precisa já que no caso eles estão falando que vão devolver o dinheiro? ahh e eu queria muito receber os outros produtos você sabe porque cancelarão é normal isso acontecer ou o vendedor não e tão confiável assim, por isso ele faz as vendas e depois vai cancelando elas… se eu colocar em readd cart eu vou ter que pagar novamente ou só vou dar mais tempo para eles me enviarem o produto???

    Preciso de ajuda não sei o que fazer…

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Aline,

      Se o pedido já foi cancelado, então você receberá o estorno no seu cartão de crédito. Recomendo acompanhar a fatura do seu cartão para verificar o crédito do valor lá dentro do prazo estabelecido por eles. Provavelmente não receberá nenhum produto.

      O ideal é tentar fazer a compra com outro vendedor, mas que seja ao menos confiável ao ponto de ter bons feedbacks de outros compradores.

      Abraços!

  66. Frederico disse:

    Olá Pedro. Tenho uma pergunta: fiz uma compra no Ali Express e no momento de colocar o endereço, no meu caso o CEP, coloquei o CEP errado. Tem como eu alterar o CEP?? Tentei alterar no meu perfil, mas o endereço na Ordem de entrega não altera. O que eu devo fazer?

  67. Marcio disse:

    Bom dia Pedro. Muito bom o seu blog…
    Por favor, estou também com algumas dúvidas…Fiz a compra de diversos perfumes que estavam com “preço muito bom”, só que fui informado pelo vendedor que o preço estava errado e que se eu quisesse, eles me enviariam no preço correto ou faria o cancelamento do pedido. Optei pelo cancelamento e até o momento o vendedor não mais me retornou. Ah! o débito já foi efetuado no meu cartão no dia 16/06/2013. Devo abrir uma disputa? Obrigado.

  68. diego disse:

    ola pedro fiz uma compra em fevereiro deste ano ai por um erro na escrita do vendedor voltou para ele como endereço incompleto, eu entrei com disputa
    porem já fazem 3 meses e ainda esta em processo, já viu demorar tanto?? tem algum meio para mim entrar em contato com eles!! já tentei todo o menu e não consigo achar um jeito de mi comunicar com eles se poder me ajudar fico grato, já não sei mais o que fazer.

  69. Ana Clara disse:

    Olá, fiz uma compra no aliexpress, mas o produto tem mais de um mês que está em Curitiba, está demorando pra caramba pra sair de lá. Isso é normal?

  70. Sandro disse:

    Olá Marcio,

    Na compra que fiz há 10 dias não aparece DISPUTE como nas outras compras…

  71. wesley renan disse:

    vc ganhou essa disputa ?

  72. Lilian disse:

    Ola, fiz uma compra no Ali dia 23/06 porém até o momento um dos meus pedidos esta “aguardando remessa” e daqui a +- 6 horas acaba o prazo do fornecedor, o que devo fazer, cancelar a ordem ou aumentar o prolongar o tempo de processamento? Já mandei mensagens no “chat now” e nas “mensagens” mesmo mas o fornecedor não responde? O que devo fazer?

  73. Nivia disse:

    Olá..comprei algumas bolsas no aliexpress com preço muito bom..o pedido ja foi processado..me passaram o rastreio mas ainda nao consta no sistema..e nao tem mais nada a venda deste vendedor…estou com receio por causa de alguns comentarios que vi..e pra piorar nao tem a opçao de concelar e nem entrar em disputa..o que fazer?
    as compras foram feitas no cartao de credito?

  74. Katia disse:

    Olá, preciso de ajuda. Efetuei 2 compras de fornecedores diferentes, porém me informaram código de rastreio que não conferem com o meu endereço, inclusive constam que já foram entregues em cidades diferentes da minha. Tentei entrar em contato com o vendedor e ambos não retornaram. O que devo fazer, abrir uma disputa?

  75. CRBR disse:

    Pedro,

    Comprei uns produtos no aliexpress, o vendedor era para enviar por dhl, aí ele disse que é dificil, mas tem esta opção na compra.

    Demorou uma semana depois da compra para ele responder, até ai tudo bem, mas o numero que ele me passou não consta nos sites dos china post. Tentei abrir uma disputa com o vendedor, mas não aparece a opção para abrir uma disputa com o vendedor. em outras compras tem a opção, mas neste vendedor não.

    O que pode estar acontecendo.

  76. Samantha disse:

    Olá,

    Encomendei meu vestido de noiva no Aliexpress pelo fornecedor Alice Delafere. Após ter pago a encomenda, o fornecedor demorou muito para alterar o status do produto. Tive que aumentar o tempo de processamento, pois não me davam notícias do pedido. Ao perceber que estavam demorando muito e não tinham entrado em contato comigo, decidi cancelar a encomenda. No mesmo dia, o fornecedor rejeitou o meu peido de cancelamento, pois disseram que tinham enviado o meu produto naquele dia. Será que eu entrei em uma fria? Devo abrir uma disputa? Estou desconfiada deter sido enganada.

    Agradeço desde já!
    Um abraço,

    Samantha

  77. Max disse:

    Como verificar no site do Aliexpress se meu pedido de reembolso foi aceito? Pois o tempo da disput escalate ja acabou.
    Obrigado.

  78. Nicole disse:

    Oi Pedro, tudo bem?
    Eu fiz duas compras no Aliexpress e as duas não foram entregues e voltaram pra china. A informação que constava no rastreamento dos correios era que o endereço estava incompleto. Pra mim, eu tinha endereçado corretamente. Mas enfim, o que está acontecendo que eu não estou recebendo minhas encomendas? O problema é dos correios? Eu já tentei ligar pra eles, mas ninguém atende. Já abri disputa e já fui ressarcida, mas sempre vai acontecer isso?

  79. Carlos disse:

    Comprei uns produtos no aliexpress, o vendedor era para enviar por dhl, aí ele disse que é dificil, mas tem esta opção na compra.

    Demorou uma semana depois da compra para ele responder, até ai tudo bem, mas o numero que ele me passou não consta nos sites dos china post. Tentei abrir uma disputa com o vendedor, mas não aparece a opção para abrir uma disputa com o vendedor. em outras compras tem a opção, mas neste vendedor não.

    O que pode estar acontecendo.

    Obrigado

  80. Fábio disse:

    òtimo post muito valioso para que esta começando as compras pelo Aliexpress, compro no Aliexpress a 5 anos e pela primeira vez tive que abrir uma disputa e ir até o fim, no ultimo dia 06/07 ganhei a disputa e estou aguardando o estorno do valor.

  81. kelly wolga disse:

    Oi! Estou com problemas. Será q vc pode me ajudar? É a 2ºvez q compro no Aliexpress e agora o produto esta conferido e atrasado e para eu recebe-lo preciso dos dados do remetente e eu não sei como achalos-los! Você sabe? É urgnete! Grata.

  82. Diogo disse:

    Amigo,
    Eu fiz uma compra e o vendedor mandou meus itens com o endereço completo e a mercadoria voltou.
    Como demorou muito, passou o tempo de abrir disputa.
    Como eu faço para entra em contato com o Aliexpress e explicar minha situação?
    Pois o vendedor recebeu a mercadoria de volta e não quer fazer o reembolso e nem reenviar.

  83. Monyque Assis disse:

    Boa noite, Pedro. Tudo joia? Antes de tudo, parabéns pelo seu trabalho e gostaria de tirar umas dúvidas. Ouvir falar mil maravilhas desse site e fiquei encantada, fiz logo três compras de três vendedores diferentes com aquele simbolo do diamante, imaginei que mereciam minha confiança, mas não sei se o problema é com os correios ou com a empresa. Uma das minhas compras foi entregue em São Paulo e a outra disse ter sido entregue mas eu também não a recebi. Devo abrir disputa?

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Monyque,

      Foram entregues ou estão conferidas? Pois se estão conferidas, os produtos ainda estão sendo fiscalizados. Caso tenham sido entregues em outro endereço, abra a disputa.

      Abraços!

  84. Odair Andrade disse:

    Mestre Pedro bom dia amigo…

    Me orienta ai se possivel… Fiz a 1º compra no aliex no mês 03 e ja estourou o prazo que era de 60 dias… Entrei em disputa apesar que o culpado não e o vendedor… A mercadoria parou na RF … Eu acho que não vou receber mais ela… O vendedor me fez uma pergunta se é ele que vai arcar com todo o prejuizo! … E agora como faço… me doeu a conciencia! Se foi enviado e o culpado não e ele… O que vc faria?

  85. roberta disse:

    Olá, eu fiz uma compra faz 15 dias, no rastreamento diz que foi recebido no Brasil e conferido, mas no estado do PR que não é o meu, o que eu faço?! Obg

  86. FABRICIO disse:

    Eu, compro sempre no Ali, mais dessa vez aconteceu algo estranho, as 2 compras que eu fiz a 15 dias a traz mudou o status para Finished, e os código de rastreio que me foi enviado ate agora não consta no site dos correios. e também tentei entrar no store do vendedor e percebi que ele não anuncia mais nada!
    já aconteceu isso com alguém. o que devo fazer?

  87. Vânia Pereira disse:

    Boa noite,
    Quero fazer a minha primeira encomenda mas tenho uma duvida!
    Quando diz que os portes são gratuitos em post air não se paga mesmo nada? Como funciona essa entrega?

  88. Iglê disse:

    Amigo me ajude comprei alguns produtos no Ali, mas o cód de rastreamento
    indica que os produtos estão sendo enviados para Rússia e Canadá, tentei por várias vezes entrar em contato com o vendedor mas não responde! Tambem observei que não tem a opção abrir disputa! O que faço, o feedback 100% positivo, li algumas coisas depois a respeito do vendedor, nada animadoras1 O que faço?

  89. Iglê disse:

    Há mais um detalhe, a loja que comprei os produtos tambem sumiu, qdo tento acessa-la diz que não existe! vendedor Linda li, wholesale Store MOQ 2pcs ! Ajudaaaa

  90. Maria disse:

    Olá, eu fiz uma compra a quase uma semana, mas depois do pagamento ser confirmado, eu descobri que o vendedor é um fraude, aparece que ele mandou o pedido, mas no feedback dizem que ele não manda. E ele mandou o codigo de rastreamento errado.. Queria abrir um open-dispute mas porém o botão de open-dispute não aparece.. E agora?

  91. Rosshana disse:

    Olá Pedro, ótimo post como sempre.
    Tô com um probleminha, eu abri duas disputas de 2 lotes que paguei e não recebi, mas já tem mais de 1 mês e não obtive resposta alguma e meu dinheiro não foi devolvido. O que devo fazer? Já tentei mandar um e-mail mas não consigo.

  92. Edian disse:

    Olá Pedro tudo bem?

    Fiz uma compra de nove produtos e apareceram 18 ordens (todas com nº da ordem diferente) duplicando todos os produtos as primeiras 9 com status “Your Payment is Being Verified” e as outras 9 com status “Awaiting Payment”.
    Estou com medo que a cobrança venha duplicada. devo me preocupar?

    Desde já agradeço!

  93. Carlos disse:

    Olá, não estou conseguindo prolongar um processamento você saberia me dizer o porque disso e como faço para conseguir prolongar?
    Obrigado.

  94. Claudia disse:

    Olá Pedro,comprei uma camisa no Ali.. dia 27/06/2013.
    O fornecedor me enviou um número de rastreamento que consta que o produto foi postado dia 03/07/2013, o problema que desde então não teve nem uma alteração, continua a mesma coisa.
    É normal ou pode ser que não receberei esta mercadoria?
    faltam 32 dias para terminar o prazo de entrega,faltando quantos dias que devo entrar em contato com o fornecedor?
    Essa semana já conversei com ele e ele disse que é demorado mesmo, só que comprei no mesmo dia outras mercadoria e já recebi.

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Claudia,

      Recomendo que aguarde a entrega dentro do prazo do Aliexpress, pois os correios Brasileiro de vez em quando não registram o rastro da encomenda. Esse problema não é do fornecedor e sim dos nossos fiscais. Só registram quando o produto sai para entrega. De qualquer maneira, para proteger o seu dinheiro, quando o prazo tiver chegando ao fim, peça seu fornecedor para estender o prazo de recebimento. Se ele não o fizer, abra a disputa.

      Abraços!

  95. Adriana disse:

    Bom dia Pedro

    Fiz a minha primeira compra pelo Ali, gostaria de saber se demora para eles enviarem o codigo de rastreamento,comprei dia 24/07 e ate hoje nada, obrigado pela sua atençao.

    grata
    Adriana

  96. Bianca disse:

    Boa Noite Pedro,
    Sempre compro neste site. Pois, desta ultima vez estou bem insatisfeita. Comprei um produto no dia 01 de julho, e para chegar mais rapido, optei por pagar 22 dolares a mais para chegar em ate 8 dias Pela empresa FedEx. O vendedor me mandou uma mensagem falando que ele queria um tal de VAT ! Eu nao sab

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Bianca,

      O VAT é a sigla de “Value added tax”. É um imposto que você tem que pagar quando adquire mercadorias ou produtos de alguns países da União Europeia. Dependendo do frete que você vai utilizar, eles precisam receber esse valor.

      Abraços!

  97. Bianca disse:

    Sabia q era o cpf, bom, a peasoa me aconcelhou trocar de transportadora mas demoraria 10 dias. Acompanhei o meu pedido pelo site, e no dia 19 ele chegou ao Brasil. Mas ate agora nao chegou em casa. O prazo de entrega ja expirou, e mandei uma MSG para a vendedora sobre isso. Ela falou que para eles jah esta como entregue, que eu deveria ligar para esta transportadora e ver o que aconteceu! Como que eu vou ligar pra china?? Rsrs acha que devo abrir uma disputa? Obrigada

  98. Joanderson disse:

    Olá, fiz várias compras no Ali, mas acabei me decepcionando com uma das, é o seguinte, comprei o produto errado. Só percebi quando chegou em casa. E agora, o que eu faço? Qual a melhor solução? Abro uma disputa e reenvio o produto para a China, vai sair caro? Espero por uma solução.

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Joanderson,

      Se o erro foi seu, não é justo abrir disputa. O ideal é tentar negociar com seu vendedor uma troca, mas é bem arriscado, então tome cuidado. Certamente uma encomenda sairá bem cara para a China.

      Abraços!

  99. Adamir disse:

    Boa noite Pedro. Gostaria de tirar uma dúvida. Fiz uma compra no aliexpress, achei até bem rápido a entrega (pedi dia 08/07 e recebi hj(02/08), porém fiz o pedido de uma casaco tamanho M e chegou tamanho P. Eles trabalham com trocas?? Devo abrir a disputa logo, ou aguardar o contato do vendedor(passei um email agora a noite para ele). Desde já, agradeço a atenção!! Obrigada!

  100. Mariana Modelli disse:

    Olá Pedro….por favor me ajude….
    Fiz várias compras no site…mais de 30…e nessa ansiedade de comprar acabei não prestando atenção em alguns vendedores….bom…depois que fecharam minha compra como finalizada fui analisar o ocorrido e muitas pessoas dizendo que era vendedor fake….bom…nessa brincadeira perdi uns 60 dólares….um absurdo isso!
    Bom…vc que conhece bem do assunto…o que me diz a respeito?
    o site é muito confuso…para abrir disputa não está sendo possível esta opção…será que perdi mesmo meu dinheiro?

    Obrigada pela sua ajuda!! Abraço.

  101. Maycon Leandro disse:

    Olá Pedro, parabéns pelo site, gostaria de tirar uma duvida, eu comprei um carregador de notebook chegou a uns 5 dias e a uns 5 dias esta em uso, hoje quando fui utiliza-lo novamente não funcionou, testei em varias tomadas, e nada, entrei em contato com o vendedor via mensagem, no anuncio dele ele diz dar um ano de garantia. Tem como exigir um retorno dele? ou denuncia-lo ao aliexpress caso não me retorne? Agradeço a atenção. :D

  102. Emerson disse:

    Boa tarde, Pedro fiz uma compra na Aliexpress, mas o produto foi confiscado pela receita, qual procedimento devo tomar? Abril uma disputa para receber meu dinheiro de volta?
    Obrigado.

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Emerson,

      Se você fizer isso, provavelmente você perderá a disputa. Os produtos importados tem essa possibilidade de serem confiscados, caso estejam dentro das normas de tributação e apreensão.

      Abraços!

  103. Luans disse:

    Olá Pedro,comprei alguns vestidos e 3 deles (fornecedores diferentes) foram postados no dia 07/07 porém até agora não mudaram de esttatus . Isso é normal?? Desde já agradeço.

  104. valdir disse:

    Pedro, tudo bem? porfavor o meu caso é que o vendendor nao envio no prazo a mercadoria que anunciou, parece que nao tem a mercadoria anunciada e me ofereceu um outro de valor maior e eu nao quis, parece que a aliexpress devolve automaticamente o valor pago, eu poderia usar este valor para comprar a mesma mercadoria com outro vendedor? se sim como ? qual o procedimento?

    desde agradeço a sua atenção

    sucessos

    Valdir

  105. Manoel disse:

    Olá Pedro!

    Puxa, não sei se ganhei ou se perdi a disputa! Me dá uma luz aí?

    Dispute Detail
    Order NO:
    1132943930
    Status:
    Dispute closed/dispute accepted
    Reminder:
    The dispute has been closed/accepted
    Please see the dispute result in Dispute Information.

  106. Nilton disse:

    Oi Pedro! Valeu pelas dicas! Veja ai se pode me ajudar: fiz a compra e o vendedor postou que ia enviar via DHL. Demorou 1 mês para aparecer envio pelo China air. Neste tempo ele nunca respondeu mensagens. Aguardei o produto mais um tempão e chegando perto do fim da disputa e não tinha recebido abri a disputa. Vi depois que o número estava errado pois foi enviado para outro lugar. “escalei” a disputa e a aliexpress disse que ia verificar. Ele sugeriu devolver 1 dólar acredita?! A compra foi de 20 dólares. Passaram-se dias e nada de resposta da aliexpress. Enviei e-mail para buyer@aliexpress.com. O que você acha?

  107. Luiz disse:

    Pedro, ontem recebi meu pedido apos um mes exatamente, trata-se de um uniforme da seleçao brasileira, o qual poderia ser personalizado. No entanto, a personalizaçao esta incorreta, o nome foi impresso errado!
    Ja mandei um email para o vendendor, mas ainda nao fui respondido. O que vc me sugere, devo abrir disputa?

  108. viviane disse:

    Oi Pedro,

    Que bom que tem você por aqui!! Vê, pela primeira vez fiz uma compra no início de junho. O cara só postou em 20 de junho e alegou erro do correio de lá. pediu desculpas. estranho, meio que não existe, mas tudo bem. deve ter se enrolado, pensei, e botou a culpa no correio. Mas o objeto tava lá postado. Em julho escrevi para ele porque o status do rastreamento não mudava (postado china-china). E tá assim até hoje…ele já ampliou o prazo para recebimento 1 vez e falta 9 dias para acabar a ampliação. O status é exatamente o mesmo. Tá lá na China. Ele com certeza tá me enrolando? Posso “perder” uma disputa assim?

    super obrigada!

    bjs

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Viviane,

      Você deve abrir a disputa se o produto não chegar dentro do prazo do Aliexpress. A encomenda é do vendedor até que a entrega seja efetuada. Dessa forma, você tem sim como ganhar a disputa. Você só precisa ficar atenta.

      Abraços!

  109. Lauane disse:

    Olá Pedro,
    Preciso de uma dica. Comprei um vestido no aliexpress no dia 08/07/2013, no dia 30/07/2013 o vendedor disse que havia enviado o produto, realmente no dia 01/08 houve a atualização do código, acompanhei o rastreamento e o produto foi entregue em outro estado, liguei no correio de la e realmente havia outra pessoa que fez o mesmo pedido mas no dia 02/07. contatei o vendedor porque acredito que houve uma troca de códigos, ele pediu que esperasse pois iria verificar e desde então não me responde mais. o que devo fazer? abrir disputa? mas não quero o dinheiro de volta, quero o produto.

    Desde ja agradeço muito.

  110. Leandro disse:

    Agora o aliexpress está aceitando boleto bancário e o bom que o IOF é de 0.38% que beleza, agora vai…

  111. Giovanna disse:

    Oi, tive um problema com um vendedor e cancelei uma compra antes que ela fosse enviada. Agora o reembolso está sendo processado, quanto tempo demora +/- para terminar este processo? Pois quero fazer o pedido com outro vendedor mas queria primeiro concluir este reembolso. Obg!

  112. felype disse:

    olá,amigo eu fiz uma compra no aliexpress e recebi o codigo de rastreamento totalmente diferente como se eu já tiverse recebido a compra mais não recebi ai fui tenta abri uma disputa mais nao tem essa opção pra abri adisputa o que q eu faço amigo ?

  113. alexandre disse:

    Ola Pedro fiz umas compras no ali e algumas das minhas mercadorias estao com o seguinte STATUS AGUARDANDO REMESSA o que significa?

  114. Michele disse:

    Olá Pedro, fiz uma compra no AliExpress no dia 28/07, o vendedor me passou o código de rastreio, mas o status não foi alterado desde o dia 04/08 (ele consta como CHINA – POSTADO). É normal isto acontecer?
    Outros pedidos que fiz depois desta data, já tiveram seu status alterado. Inclusive já recebi encomendas que fiz no mesmo dia.

    Obrigada!

    • Pedro Vitor disse:

      Michele,

      Isso acontece com algumas encomendas sim. O ideal é esperar, mas se não mudar o status e tiver chegando o prazo final para abertura da disputa, então abra a disputa.

      Abraço!

      • Michele disse:

        Muito obrigada Pedro!

        Pelo que pude perceber o problema é com os correios. Já recebi a mercadoria, e o status só foi alterado no dia da entrega.

        Abraço!

  115. Diógines disse:

    Olá Pedro, agora que há a aceitação de boleto bancário, caso haja necessidade de reembolso a Aliexpress entra em contato pra dados bancários para depósito do reembolso?

  116. Daniel disse:

    Pedro,

    fiz a compra já faz um mês, o número de rastreamento é falso, todo mundo criticando o vendedor no feedback.
    Só que aparece no meu “my orders” compra finalizada, como eu faço para abrir uma disputa?

    Abs

  117. Elisa disse:

    Olá Pedro,

    comprei uma bolsa e ela foi postada no dia 03/07. Entretanto, até hoje não chegou. Quando rastreio pelo site dos correios aparece: Em trânsito para UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL Brasil… Mas ainda não foi conferida. Já pedi para o fornecedor estender o tempo de entrega 2 vezes e ele estendeu. Daqui a pouco vão fazer 60 dias e nada, o q vc me sugere?

    Obrigada

  118. Jordan disse:

    Olá Pedro, fiz uma compra no aliexpress e foi postado no rastreamento china-china no dia 13/08 e até hoje ainda no apareceu se esta em transito ou ecaminhada, isso é normal? obg.

  119. Adriano disse:

    Olá Pedro,

    Comprei dois produtos no Aliexpress, porem por alguma razão a compra não deu certo, e voltei a comprar os mesmos dois produtos, agora na minha fatura do cartão estão 4 compras e na minha conta do Ali estão apenas dois produtos para serem entregues que foi a ultima compra.
    Como entrar em contato com eles para explicar esta situação? Ja vasculhei o site tentando endereço para enviar um email com comprovantes mas não encontro. Pode ajudar? Muito obrigado!

  120. Lilian Gonçalves disse:

    Ola, estou com uma duvida sobre o open dispute. ele é necessario apenas em casos do qual o fornecedor nao te da resposta? ou seja sendo um fdp?
    pq eu estava com um produto que se passou 10 dias e nada de achar ele pelo numero de rastreio, entrei em contato com o vendendor e ele prontamente me disse que ligou no correio e o correio perdeu a encomenda, e que ele me reembolsara.
    ok, mas mesmo assim preciso clikar em open dispute pra ter esse dinheiro? e passar as informações do motivo?
    ou o vendedor la mesmo reembolsa pra mim sem que eu precise do open dispute?

  121. Waldir disse:

    Realizei uma compra onde o código de rastreamento de entrega do produto acabou sendo em Niteroi e moro em São Paulo. Nem abrir disputa consigo no Alliexpress, minha pagina com a ordem de compra não possui esse alternativa, não sei se é por dar a transação como concluida.
    Já mandei mensagens pro vendedor, pro site e outras mais.
    Ninguém responde.Sabe de outra alternativa para receber o dinheiro de volta?

    Waldir

  122. ADRIANA disse:

    ACHO QUE NÃO FUI CLARA, OS MEU E-MAILS QUE ENVIEI PARA O VENDEDOR, NÃO OBTIVE NENHUMA RESPOSTA. JÁ NÃO SEI O QUE FAZER, POIS NA PARTE DE ABRIR DISPUTA OU CANCELAMENTO NÃO APARECE ESSA OPÇÃO.

  123. cassio adriano disse:

    ola pedro eu abri uma disputa e em tres dias eles mi enviram um email dizendo que a disputa foi aceita ! o que devo fazer agora ? ha e o vendedor ta me pedindo pra fazer um feedback o que vc acha , agradeço ha resposta .

  124. Lucas D'Agostini disse:

    Bom dia Pedro,

    Amigo preciso de sua ajuda.

    Comprei um perfume no aliexpress a mais ou menos 5 dias e paguei via boleto, segundo as regras do site leva de 1 a dois dias para confirmar o pagamento, porém no meu caso ainda consta como aguardando pagamento.
    Pedro o que devo fazer? Por que isso acontece?

  125. Emerson disse:

    Olá Pedro,
    Fiz uma compra na Aliexpress já faz 56 dias e ainda não a recebi, no status dos correios esta assim,
    CTCI PARANA – CURITIBA/PR Encaminhado
    Em trânsito para FISCALIZACAO ADUANEIRA – FISCALIZACAO ADUANEIRA/BR,
    O que devo fazer, abrir uma disputa?
    Obrigado.

  126. camila disse:

    Olá , fiz uma compra dia 20/08
    paguei por boleto bancario dia 21/08
    e no site n consta que o valor já foi pago.
    e os vendedores dizem q n foi pago.
    como devo preceder ?
    obrigada

  127. leilson disse:

    olá galéra,
    comprei dois vestidos e me mandaram o código de rastreio tudo certinho, depois fui rastrear e estava constando como entregue só que entregue em outro estado e não aparece mas a opção de abrir disputa e nos detalhes da compra está mostrando meu endereço correto.
    será que que perdi meu dinheiro, se for assim tá fácil enganar as pessoas, o vendedor pode usar um código de rastreio para vários clientes e receber a grana dele.
    preciso de uma luz

  128. Clécio Ricardo disse:

    Olá Pedro Vitor.
    Primeiramente lhe parabenizando por ajudar tanta gente.
    Comprei pelo boleto, o prazo de enviar o produto acabou e a compra foi finalizada, como faço pra receber o dinheiro de volta?

    • maria lucia disse:

      Pedro, preciso de sua ajuda urgente eu compro no ALiexpress tem um bom tempo e nunca levei calote, mas acontece que entrei em disputa por conta de rastreio que não funciona a 1 mÊs o vendedor finalizou e aparece assim reead to cart, isso significa que ele devolveu o dinheiro? e pedia feedback e eu dei sem esperar o reembolso no cartão, corro o risco de não receber?

  129. Giovanna disse:

    Oi, estou com um grande problema! Acontece qe efetuei uma compra dia 12/08, só qe acabei tendo qe cancelar a compra, qndo pedi o cancelamento o vendedor ainda negou, entrei no chat e ele logo colocava como ocupado ou offline, acabou qe dps de “discutir” comigo ele cancelou a compra. Aguardei o cancelamento e deu “Finished” e nada constou como enviado, ele não postou cód de rastreio nem nada, eu qualifiquei como Ok, apenas qualifiquei pois nao tinha a opção confirmar entrega. Dps comprei com outro vendedor o mesmo produto e na semana passada chegou em um pacote, qualifiquei certinho e tal. Hoje para minha surpresa eu recebi uma caixa da china, em meu nome e não imaginava do qe se tratava, quando abro mais fitas! Fiquei procurando algum código ou nome do remetente e encontrei uma ID, qe é exatamente a ID da compra qe cancelei, ele me enviou o produto e ainda por cima mandou de outras cores qe nem eram do meu pedido!! E pior, eu liguei para o cartão e a atendente me informou qe não foi feito o cancelamento! Como é possível isso? Constava como cancelada e o Ali NÃO cancelou minha compra? O vendedor me enganou pois ele não enviaria o produto se realmente fosse cancelado e ainda assim enviou o produto de cores erradas! Me ajuda por favor? Obrigada!

  130. Daniela disse:

    Olá
    Venho importando a bastante tempo e até então sempre deu tudo certo.
    Até em caso de disputa que fui obrigada a abrir depois de se esgotar todos os prazos e falta de resposta por parte do vendedor,tive meu pagamento devolvido.
    Porem recentemente venho sofrendo com varias encomendas pelas quais aconteceram a mesma coisa…deve seu um tipo de golpe…
    Realizei as encomendas,me informaram os códigos de rastreamentos,e aparentemente tudo ok,encaminhado pro Brasi,recebido no Brasil…
    porem para minha surpresa entregues em endereços diferentes do que o meu
    (que foram informados corretamente)
    O pior é que quando percebo o que ocorreu o vendedor já fechou a ordem,impossibilitando abrir uma disputa.
    Entrei em contato com os vendedores (isso ocorreu com uns 5 pedidos de vendedores diferentes) e eles não respondem…alguns desses estão com sua loja vazia…
    Peço sua ajuda…será que tem alguma coisa que posso fazer para reaver meu pagamento?

  131. Patricia disse:

    Ola bom dia Pedro estou com o mesmo problema da Giovanna meu pedido no Aliexpress de acordo como o codigo de rastreamento foi entregue em um outro endereço que não é o meu que tenho cadastrado no site, ja mendei mais de 10 emails para o fornecedor ele esta fingindo que nao entende e continua me repetindo que a mercadoria foi entregue, ja mandei ate o anexo como a reclamação do correio com o endereço que o produto foi entregue e ele se nega entender e nem aceita minha disputa fica repetindo que tenho que cancelar a disputa pois o produto ja foi entegue.
    Se puder me ajudar fico grata

  132. Janaina disse:

    Oi, preciso de uma ajuda, comprei um produto e o vendedor enviou um codigo de rastreamento errado, já abri disputa e estou aguardando. Como posso dar um feedback para esse vendedor e em que momento ?
    Obrigada

  133. dierimi disse:

    não sabia que tinha que abrir a disputa antes do prazo da entrega acabar. e agora o codico de rastreamento não funciona e o prazo de entrega acabou, tem como fazer a disputa?

  134. Pablo Vilela disse:

    Olá, boa noite! Estou com um problema e não sei como resolver: Fiz uma compra no Aliexpress e o vendedor deu 7 dias para postar, não postou a encomenda nos 7 dias e o status está como “terminado” e não tem da opção de entra em disputa. Fui em “financeiro” e lá está assim: “Data de Reembolso: 2013/09/09 hora: 16:00″ e o valor do lado… Só que não recebi nenhuma msg dizendo se fui reembolsado no cartão e nem recebi um cupom do site. o que faço? Desde já obrigado!

  135. Mari disse:

    Bom dia Pedro! Preciso da sua orientação, comprei um casaco de lã vinho no Aliexpress, e chegou um casaco vermelho sangue tipo um veludo duro. Abri uma disputa e o fornecedor não quer devolver o valor, e ofereceu 10% de desconto numa nova compra. Não concordei e continuo com a disputa, que encerra em 30 hs. o que vai acontecer agora? obrigada. abçs. Mari

  136. José Antonio disse:

    Fiz uma compra através de boleto, mas foi cancelado pelo vendedor. Como receberei o reembolso?

  137. Gustavo Borsato Magalhães disse:

    Olá,
    é possível abrir uma disputa após ter terminando o prazo de recebimento do produto?
    Pois o vendedor passou o número de rastreio errado que foi recebido em SP e era pra ser no RS.
    E também não consigo contato com o vendedor. A alguma coisa a ser feita?

  138. jaque disse:

    Oi!
    Fiz uma compra no final de agosto e logo o vendedor passou-me o codigo de rastreio no aliexpress. Ocorre que hoje já é dia 15 de setembro e o pacote nao aparece nem como postado nem no muambator nem no ecorreios. So no track17 q o pacote aparece como origem china, status transporting. Ja falei com o vendedor que apesar de ter o codigo de rastreio o pacote nao consta como postado, mas ele do diz para eu ter paciencia. Eu sempre comprei no aliexpress e isso nunca aconteceu, pq assim q dao o codigo de rastreio, em uma semana a dez dias ja aparece como postado. E esse nao tem movimento ha 3 semanas. O vendedor esta me enrolando? Espero pelo prazo do ali de recebimento da mercadoria ou já abro disputa?

  139. Fernanda disse:

    Tenho 2 compras no aliexpress que já estão finalizadas ha quase 10 dias e hoje sairam pra entrega e em lugares totalmente diferentes do meu endereço. Abro a loja do vendedor e não há mais produto algum. Com certeza devia ser uma loja falsa e eu cai na deles. Não consigo abrir uma disputa. Voce saberia me informar como entrar em contato com o aliexpress pra tentar consegur meu dinheiro de volta?

  140. SILVIO GIROTTO disse:

    Boa tarde Pedro, fiz uma compra de um tenis puma no aliexpress, já abri disputa apos extender o prazo do produto, na resposta o vendedor disse q o produto foi postado e que eu entre em contato com os correios para verificar o rastreio. Os correios me retornaram que não podem verificar a encomenda pois o codigo de rastreio não chegou ao Brasil, avisei ao vendedor mas ele insistem que eu faça contato no correio para ver o rastreio. Já se passaram 90 dias, na disputa somente tem pra modificar a disputa e oq o vendedor escreveu, que não fara refund, oq eu faço? Pode me ajudar por favor? Obg Silvio

  141. renata disse:

    ola gostaria de saber porque fiz há algum tempinho algumas compra no aliexpress e agora irei me mudar de residencia tem como eu mudar o endereço? porque o fornecedor ja enviou os meus pedidos.

  142. jessika disse:

    Fiz uma compra no aliexpress e o sapatinho nao chegou,entao pedi reembolso e eles falarao que me reembolsarao,na fatura do meu cartao n tem nenhum reembolso
    O que eu faco?

  143. caio disse:

    caro amigo se minha encomenda cancelada automaticamente aliexpress estorna o valor pago no meu cartão?

  144. Tiago disse:

    Ola Pedro,

    Sabe me responder se sairia muito caro pra devolver um produto com defeito pra Ali express e de que forma posso fazer isto?

  145. DÉBORA disse:

    OLA PEDRO,A SITUAÇÃO DO MEU PRODUTO ESTA ASSIM , MAIS NÃO RECEBI NADA !!!!SERA Q VAI CHEGAR!!!!!O QUE SERA Q ACONTECEU. POR FAVOR ME ORIENTA SE NÃO CHEGAR ATÉ OS 60 DIAS DA POSTAGEM IREI ABRIR UMA DISPUTA

    2013/09/09 18:19 (GMT-7): Entrega
    2013/09/09 11:13 (GMT-7): Saiu parágrafo Entrega
    2013/09/03 17:36 (GMT-7):
    2013/08/20 16:14 (GMT-7): O objeto foi enviado para uma unidade onde o sistema de rastreamento ainda não está instalado, mas deveria ter sido normalmente tratado. Se necessário, entre em contato conosco através da página
    2013/08/20 16:14 (GMT-7): Em Trânsito parágrafo UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL2013/08/20 16:14 (GMT-7): Encaminhado
    2013/08/19 21:06 (GMT-7): Postado

  146. Samuel G H C E De Oliveira disse:

    Olá , Hoje Fiquei Sabendo Que Meu Pedido Foi Extraviado Nos Correios(brasil)

    Posso Entrar Com Uma Disputa ??

    Sei que o vendedor não tem culpa , mas …

    Obrigado

    • fernanda disse:

      Deve,vejo em muitos blogs ,o pessoal dizendo esperem não entrem com disputas não reclamem ao vendedor !!

      eu ja perdi pacotes na china não é só nossos correios que “fazem” “m”
      penso assim ja que eles não gostam de ser nagativados etc,então que cobrem mais caro o transporte para que venha com mais segurança dai fica a criterio nosso comprar ou não,agora é de total responsabilidade do VENDEDODR sim,ele tem que dar conta independente de ter se perdido aqui ou lá.

  147. elaine disse:

    Olá, Pedro estou tentando abrir uma disputa no Ali mas não estou conseguindo, fiz tudo conforme você ensinou , anexei fotos (perfume quebrado) texto explicativo, formulário preenchido tudo certo na hora que cliko em submeter trava, não conclui já tentei mais de mil vezes e não tem jeito, espero que você possa me ajudar.

  148. Joao disse:

    Se você efetuou o pagamento no Aliexpress e o vendedor não enviou o seu produto, ou seja, não registrou o código de rastreamento no sistema, o que tem que ser feito?
    1) Aguardar o tempo expirar para o sistema cancelar automaticamente e devolver o seu dinheiro?
    2)Abrir disputa para não correr o risco de perder o dinheiro?
    Obrigado e aguardo retorno.

    • Pedro Vitor disse:

      João,

      Se o fornecedor não enviar o produto, o cancelamento é automático e você recebe o estorno no seu cartão de crédito. Isto é, se o pagamento for feito pelo cartão. Infelizmente ainda não sei qual o procedimento de estorno para pagamentos por boleto.

      Abraços!

  149. Ola!!!!

    Bem, fiz uma compra no dia 04/10 no boleto e o pagamento no mesmo dia 04/10 as 19:26!!! Recebi um email da EBANX no dia 05 dizendo que receberam o meu pagamento as 8:36, ate ai tudo bem!!!
    E hoje dia 06/10 recebi o email da AliExpress dizendo que o meu pedido foi cancelado por ter passado o prazo de pagamento que seria ate dia 06/10!!!
    Por favor voce pode me ajudar não o que devo fazer!!!!

  150. adriano disse:

    gostei das informações que você postou mais eu tenha algumas duvidas, eu comprei um produto nesse sites e infelizmente aconteceu que já tem mais de 3 semanas e eles falaram que o pedido retornou para eles e que eles colocaria novamente nos correios com o mesmo numero de rastreio, e estou pensando em abrir uma disputa com eles se novamente acontecer o mesmo, mas eu paguei no boleto bancário, então eu gostaria de saber se é possível a devolução do dinheiro

  151. Guilherme disse:

    Olá Pedro, tudo bem? Até fui paciente, fiz uma compra de uns cases para Smart Phone (aliexpress), cerca de 12 R$, eu moro no Rio Grande do Sul e olha o que aconteceu:
    http://websro.correios.com.br/sro_bin/txect01$.QueryList?P_LINGUA=001&P_TIPO=001&P_COD_UNI=RB292898707CN
    Conversei com os correios ai eles mandaram e-mail dizendo que a encomenda estava sendo encaminhada para o destinatário (eu), só que não foi o que apareceu no rastreamento. Eu fiquei meio irritado porque foram cerca de 2 meses (na minha opinião o vendedor pôs o endereço errado) esperando e tal, então resolvi abrir uma disputa só que o vendedor escreveu que era pra eu esperar chegar o produto e cancelar a ordem (faz 1 dia que abri a disputa), e parece que o cidadão chinês não está muito afim de reembolsar e até que o produto volte, vish … Então queria uma opinião, vou esperar fechar os três dias e vou “Escalar” a disputa porque não estou com paciência, vai saber quanto tempo terei que esperar. Creio que estou correto em escalar a disputa, certo?
    Obrigado de qualquer forma, abraço ;)

  152. Camila disse:

    Olá, no meu caso eu fiz a compra efetuei o pagamento em boleto, os meus produtos estavam com código de rastreamento e havia sido enviado para o Brasil, porém a alguns dias meus produtos sumiram e não consigo mais localiza-los, o código de rastreamento também sumiu. Não sei o que fazer!

  153. viviane disse:

    olá,eu fiz uma compra de 8 produtos, porem meus pedidos foram cancelados por falta de pagamento,sendo que comprei no cartao de credito e na hora que finalizei o pedido,foi com sucesso. depois de umas semanas eles mandaram uma msg dizendo que eu nao tinha pago e cancelaram os pedidos, so que o boleto veio cobrando e eu paguei! o que eu faço?

  154. viviane disse:

    Esqueci de te perguntar quanto tempo leva, será que eu vou ter que aciona o cartão foi itau visa.

  155. jose fernnado disse:

    pow amigo tira uma duvida, comprei no aliexpress, minha ordem foi finalizada gostaria de saber se eles estornam o dinheiro? liguei pro cartao e a atendende falou q o valor estava dando como pendente de autorizaçao!

  156. Carolini Brandão disse:

    Olá,
    Cliquei em comprar 2 vezes sem querer, efetuei o pagamento apenas de 1 produto, o outro aparece que está aguardando o pagamento. Se eu não fizer esse pagamento posso ter algum problema?

  157. Marlene Coelho disse:

    Olá, fiz uma compra no Aliexpresse meu pacote foi roubado ainda nos correios. Abri uma disputa, pois só o remetente pode pedir reembolso. Acha que tenho alguma chance de conseguir reembolso.

  158. Martina disse:

    Olá, Pedro,
    Fiz uma compra no Ali há um mês e o código nunca funcionou. Recebi um email do Ali dizendo para eu confirmar o recebimento (faltavam 4 dias para acabar o prazo), ou caso não tivesse recebido, entrar em contato com o vendedor ou abrir disputa. Fazem dois dias que tento entrar em contato com vendedor e ele não me responde. Agora só faltam 2 dias para acabar o tempo, se eu não fizer nada, será dado como recebido. O pedido são várias bijouterias (porém o total foi só U$ 16), e eu preferia receber a mercadoria do que ter meu dinheiro de volta. Pergunto: se eu abrir a disputa e for ressarcida, nunca receberei meus pacotes? Mesmo que os pacotes estejam a caminho, se eu abrir disputa eles voltam pra China? Há possibilidade de eu receber o dinheiro de volta e depois receber a mercadoria? Se passar o prazo e eu não abrir disputa, os pacotes vão chegar? Obrigada.

  159. Edgar disse:

    Olá Pedro, abri uma disputa pedindo não o valor total mas parte do valor pois o produto chegou com defeito, o vendedor aceitou a negociação, agora está como status de “Acordo alcançado”. Paguei via cartão de crédito 10 dolares e pedi 8 de reembolso, irei receber isso em extorno na fatura ou por não ser o valor q paguei, em algum tipo de crédito? Grato.

  160. Filipe disse:

    Fiz a compra de uma raquete. O produto era para ser entregue em Porto Alegre, mas foi entregue em curitiba, para uma pessoa que não conheço. Sendo que em curitiba, não existe uma rua igual a minha. Abri uma disputa e solicitei meu dinheiro de volta. Até coloquei um print da tela do correio onde aparece que o produto foi entregue em curitiba. O fornecedor respondeu dizendo que enviou para o lugar correto e foi entregue no lugar correto. Ele nunca me enviou comprovante de envio, entrega ou algo do tipo.

    Agora, não sei se coloco em modificar a disputa, ou se vou em escalar disputa (que na verdade, nem sei o que é). O que devo fazer?

  161. Jeferson Queiroz disse:

    Boa noite amigo, entrei em disputa porem o aliExpress esta querendo provas ja fiz video porem não acho onde posso manda esse vídeo. você pode me ajudar ?

  162. Renata disse:

    Olá, boa tarde.
    Eu sou nova no Aliexpress, ainda estou aprendendo a usar.
    Eu fiz uma compra e mandei mensagem para o fornecedor, pois faz alguns dias que eles ainda não colocaram o produto para entrega. O fornecedor me respondeu e disse que o produto estava fora de estoque e que era para eu cancelar o pedido.
    Eu cancelei, e perguntei sobre o reembolso. Ele disse para eu abrir disputa, porém não está aparecendo a opção abrir disputa ainda. O que pode ser o problema? tem que esperar o cancelamento ser aceito para eu abrir disputa?
    Atenciosamente,

    Renata

  163. Adriana disse:

    Olá, abri uma disputa com um vendedor e assim descobri que ele enviou o produto para a Argentina em vez do Brasil e como não estava conseguindo falar com ele pois ele não respondia as mensagens eu cliquei no icone de Modificar a disputa e escrevi que ele tinha enviado o produto para o pais errado e que eu não poderia ficar no prejuizo, so que agora a disputa aparece como encerrada, mas eu fiquei no prejuizo, como faço para entrar em contato com o Aliexpress para eles saberem, o que eu faço? Obrigada!!!

  164. Rafael disse:

    Primeiramente, parabéns pelo seu trabalho Pedro.
    Estou precisando de uma ajuda. Fiz uma compra e a entrega é via EMS, após consultar o cód.Rastreio, ví que o produto apresentou problema e será devolvido para origem.
    Liguei para os Correios, e o atendente me informou que houve problemas no endereço e/ou dados.
    Enviei uma mensagem para meu fornecedor, mas estou preocupado pois o valor não é tão baixo.
    Qual a sua orientação?

  165. Guilherme disse:

    Pedro, tudo bem ? Estou com o caso semelhante ao explicado, mas tem um detalhe, minha compra foi paga através de boleto bancario. No casa como é feito o reembolso ?

  166. Michele disse:

    Olá Pedro,

    Abri uma disputa, pois o produto que recebi é completamente diferente do mostrado na fotografia.
    Deixei mensagens para o vendedor, mas ele não me respondeu, por isto achei melhor abrir a disputa antes que meu prazo se esgotasse. O prazo para que o vendedor aceite a disputa está acabando. Caso ele não aceite, o que acontece? O Ali dá por encerrado ou eles continuam com a avaliação?

    Obrigada,

    Michele

  167. Rosiele Salinas disse:

    Bom Dia Pedro,

    Primeiramente parabéns pelo seu apoio a todos que te procuram com dúvidas e problemas, muito bacana seu trabalho.

    Preciso fazer a solicitação de reembolso de uma Ordem no Aliexpress, mas quando entro nesta ordem não aparece a opção. Nem para abrir disputa e nem solicitação de reembolso. Preciso fazer isso, pois o fornecedor confirmou minha ordem, mas agora informou que o produto não tem em estoque. Como devo proceder? O Meu pedido foi criado em 03/10/13 e o fornecedor me enviou essa informação em 12/10/2013. Respondi a mensagem dele, dizendo que isso não deveria ter acontecido, que era situação chata e se poderia escolher ouro produto no lugar. Mas não tive mais resposta.

    A opção de abrir disputa não aparece pra mim. Nem na Ordem e nem nos detalhes da ordem. Como devo proceder?

    Obrigada.

  168. Camila disse:

    Olá Pedro.
    E caso eu já tenha feito a compra, tenha pago o produto mas o comprador SIMPLESMENTE SUMIU!!!! Até a loja dele não encontro mais, como eu posso proceder?
    Obrigada.

  169. Eduardo disse:

    Caro Pedro Vitor,
    Recentemente fiz uma compra pelo Aliexpress e o produto foi entregue em um endereço errado (ou o código de rastreio estava errado). O “status” consta no sistema como “finished”. Fiz contato com o vendedor, mas o mesmo não me retorna. Como devo proceder, visto que não aparece mais a opção de ABRIR DISPUTA? Grato pela atenção. Eduardo.

  170. Islandson Florencio disse:

    Pedro Vitor, bom dia
    vi que voce tira algumas duvidas sobre o ali,
    estou com um problema e queria saber se sabe de algo que eu possa fazer,
    comprei um produto, o mesmo não foi postado, disse ele que era feriado e quando voltasse postaria o objeto. Mas, encerrou o tempo de cancelamento e o vendedor nao me responde mais. O que devo fazer? Se fosse um produto barato ate que deixaria pra la. Agradeço pela atenção

  171. Renan disse:

    Também abri uma disputa, segundo o rastreamento que o vendedor me enviou a mercadoria foi entregue no Rio Grande do Sul e eu moro no interior de SP, já fiz várias compras no aliexpress e nunca havia tido problema, com certeza ele não me enviou o produto e enviou o rastreamento de outra pessoa, tentei contactar mas o mesmo não respondeu, a disputa se encerra daqui a 1 dia e 18 horas, tomara que eu receba o dinheiro de volta.

  172. mayk disse:

    Ola Pedro, muito bom seu trabalho!
    me diga, fiz a compra no Ali, e a mercadoria esta nos correios em Campo Grande/rj , o endereço de entrega é de São Fidélis/rj(interior). com quem posso resolver isso, Correios, Fornecedor, EMS ou o Site?
    desde ja Agradecido
    paz

  173. laisa disse:

    Olá Pedro, gostaria de tirar uma dúvida.
    Pela primeira vez fiz uma compra pelo site de 3 produtos, mas 1 deles eu não estou conseguindo rastrear, pois o código está como incorreto.

    Quando conseguir rastrear os produtos esta semana e vi que no produto que não conseguir rastrear tinha 2 msgs do vendedor a qual a última tinha assim:

    Fri 04 de outubro 19:03:47 PDT 2013
    Caro amigo,
    Sinto muito, graças a sua ordem, mas nossa Min.order loja é $ 10 frete grátis pela China post. se você quiser comprar menos do que 10usd fim, você precisa pagar a taxa shiping 1.98sud. você pode pagá-lo através deste link,

    “Se você não quer comprar mais produtos, por favor, você cancelar o pedido,
    por favor, você escolhe este motivo (eu pedi os produtos errados), quando você cancelar o pedido. muito obrigado!”

    Pedro o que isso significa? Vou ter que abrir disputa?…Mas eu quero o produto, pois é para um trabalho da faculdade.

    Obrigada.

  174. Carlos disse:

    Pedro, por favor me ajude. Fiz uma compra de 3 lampadas de led, no dia 14/10/13, o pagamento foi confirmado dia 15/10/13, a partir dai, o status da minha compra é: “O fornecedor esta separando seu produto”, restam 3 dias para o cancelamento da ordem se o fornecedor nao entregar o produto. O que eu faço? Ja troquei varios e-mails e o vendedor disse que devido ao feriado nacional, houve um acumulo de ordens para despachar e que resolvera o mais breve possivel, mas isso ele diz ja a praticamente 1 semana e o status nao muda. Comprei outros itens de outro fornecedor no mesmo dia e ja foram despachados inclusive com rastreio. Devo clicar em prolongar o tempo de processamento para ver se o fornecedor consegue despachar? O nome do fornecedor é “Global Source (HK) Trading Co.,Ltd ” vendedor Chris Long. Pior que não tenho nem a opção de abrir disputa porque o item nem foi despachado. Por favor como devo proceder? Obrigado.

  175. Paty disse:

    Olá Pedro, td bem?

    Primeiramente ótimo post. Então, eu fiz tudo conforme estava no post, abri a disputa tudo certinho, mas o vendedor não respondeu e o dias expiraram e agora o status do pedido está finalizado. Já era? Eu perdi meu dinheiro? Ou ainda tem como eu fazer mais alguma coisa?

    Agradecimentos antecipado,

  176. Danielly disse:

    Pedro,

    Bom dia,

    Não recebi meu produto e não consigo abrir disputa porque o fornecedor “fechou” meu pedido, você já soube de algum caso do tipo? Poderia me ajudar por favor?

  177. monica disse:

    oi o que eu faço quando paguei minha encomenda
    e acho que o fornecedor nao enviou
    pois sumiu o produto da minha lista
    nem ao menos diz mais ali aguardando pagamento ?????

  178. Fernanda disse:

    Pedro, fiz minhas compras e paguei com boleto bancario, ja foram confirmados os pagamentos e somente um vendedor postou nos correios, os outros nao postaram a mercadoria e serao cancelados os pedidos, porem ja fiz o pagamento.Como faco para reaver meu dinheiro? Esses vendedores seriam fraudulentos?

    Obrigado

  179. Lidiane Alves disse:

    Olá Pedro, fiz uma compra no ali e o vendedor demorou quase 10 dias para postar meu produto, e só postou porque eu “lembrei” ele. Então me passou o número de rastreio, que estava funcionando certinho, porém o status está como entregue em Santa Catarina, e eu sou de São José do Rio Preto-SP. Acredito que ele tenha me passado um número qualquer de rastreio para a compra não ser cancelada. Entrei em contato com o vendedor e ele me disse que o produto voltou para a China e que iria me reembolsar. Mas fiz a compra no boleto. Você sabe me dizer como faço o procedimento do reembolso? Tenho que abrir uma disputa, entro em contato com a central do ali ou mando minha conta bancária pra ele fazer o depósito? Obg.

  180. Marília Gabriela disse:

    Olá Pedro! Tudo bem?

    Tem algumas dúvidas em relação à alguns produtos que comprei no Aliespress: os produtos foram um kit com cílios postiços, uma cola para cílios postiços e um óculos de sol.

    Meu problema é o seguinte, dos três produtos dois acusam a seguinte condição no site de rastreio dos correios:

    (26/10/2013) Encaminhado para: CHINA – SAO PAULO / SP
    (16/10/2013) Encaminhado para: FISCALIZACAO ADUANEIRA – SAO PAULO / SP
    (15/10/2013) Encaminhado para: SAO PAULO / SP – NATAL / RN
    (14/10/2013) Encaminhado para: NATAL / RN – MOSSORO / RN
    (20/09/2013) Encaminhado para: BRASIL – CHINA /
    (19/09/2013) Postado – CHINA

    Isso quer dizer que os produtos voltaram para China? Se sim, o que devo fazer agora? Em ambos os casos ainda falta cerca de 18 dias para o termino do prazo de entrega.

    Espero sua resposta e conselho. Agradecidamente, Marília.

  181. Flavia disse:

    Oi, eu fiz tres compras no Aliexpress há menos de duas semanas, mas so percebi depois que um número no meu endereco estava errado. Há algo que eu possa fazer?

  182. Iris disse:

    Bom dia,
    Estou com uma dúvida e gostaria da sua ajuda.
    Comprei uma calça no Aliexpress e paguei com boleto já fazem 20 dias (comprei outras mercadorias junto e todas estão Ok são outros vendedores), alguns dias depois do pagamento o vendedor me mandou uma mensagem avisando que não tinha mais a mercadoria em estoque e se eu gostaria de tracar por uma similar — disse que não. Como devo fazer para pedir o reembolso (lembrando que paguei com boleto).
    Obrigada.

  183. Haline disse:

    Pedro Vitor, ótimo post. Meu problema é que há 25 dias eu paguei o boleto, mas o pagamento nunca foi processado. São vários fornecedores e produtos diferentes. O que eu devo fazer?
    Desde já, muito obrigada!

    • Pedro Vitor disse:

      Haline,

      O pagamento por boleto ainda está em fase de implantação e está muito ruim o sistema. Infelizmente não há nada que possa fazer a não ser continuar tentando contato com eles para que eles possam resolver o seu caso.

      Abraços.

  184. Karen disse:

    Pedro, bom dia.

    Estou com um problema… no caso o fornecedor me enviou o cod de rastreio e nao funcionou, mas como já tive outros casos de chegar mesmo sem ter atualizado nao liguei… PORÉM já se passaram os 60 dias e o produto consta no site como já recebido, ele mudou o status automaticamente, como devo proceder? O fornecedor nao responde as minhas msgs e nao existe mais essa opção de disputa para o reembolso…. HELP ME hehehe

  185. Maiane disse:

    Ola, Pedro, tdo bem? Seu Blog é muito Bom!

    Eu preciso de ajuda, pois fiz uma encomenda com um vendedor e o cod de rastreio simplesmente não funciona, dá inválido, e isso já tem mais de 27 dias que não consigo visualizar! Eu vi que no Feedback do vendedor tem muitas reclamações do mesmo, cod de rastreio falso e não recebimento do produto, mas o vendedor tem 99% de fedeback positivo!

    Mandei um e-mail pro vendedor falando sobre o cod e ele me disse que é normal naao aparecer, por causa da época de natal, mas eu nao acho q é isso , porque já comprei produto depois desse e já me apareceu o cod de rastreio , enfim, Vc acha que devo abrir uma disputa?

    • Pedro Vitor disse:

      Olá Maiane,

      Eu abriria a disputa, para ver a reação do fornecedor. 27 dias é muito tempo e o código já deveria ter sido registrado. Fique atenta.

      Abraços!

      • Maiane disse:

        Pois é, Pedro, são 30 dias na verdade, vou abrir uma disputa, sim, essa desculpa de é por causa do Natal não cola, pois comprei o produto dia 27 de set, “postado” segundo ele, no inicio de outubro…

        Obrigada..

  186. Maiane disse:

    Oi, Pedro, na verdade, são 30 dias q ele diz “postou” o pedido e não aparece de forma alguma o cod do rastreio nos correios! Isso realmente está me cheirando a cod de rastreio falso. APenas no aguardo do seu parecer, pra me decidir de espero o prazo de mais 30 dias ou vou abrir uma disputa.

  187. luciano disse:

    Bom dia. Tenho uma dúvida. Fui tributado em R$241,00 em um tênis e não vale a pena ficar com o produto (está nos correios ainda). Na disputa existe um campo sobre tributação. Tenho chances de devolver o produto através desta disputa?

  188. Regiane disse:

    Olá Pedro, estou com problemas fiz quatro compras pelo site há mais de sete dias fiz o pagamento praticamente no mesmo dia e o status ainda esta aguardando pagamento e em uma das compras está finalizado, entrei em contato com os vendedores mas não consegui boas respostas, gostaria de saber como faço para solicitar reembolso para poder tentar comprar novamente, se for necessário envio o comprovante do ebank. Obrigada

  189. vanda disse:

    Ola Pedro!!
    fiz uma compra depois de 15 dias recebi essa mensagem do vendedor

    Amigo, me desculpe, você tem que solicitar o cancelamento do pedido, o sistema retornou o dinheiro para sua conta
    Você precisa enviar a ordem
    No status esta escrito acabado e pra ajudar o valor esta descontado em duplicidade na fatura do cartao.
    Como faço pra cancelar o pedido ja que nao acho nenhum lugar pra cancelar e como vai ser a devoluçao do dinheiro.
    obrigado

  190. Cristiano disse:

    Olá Pedro, eu realizei uma compra no aliexpress, e venho acompanhando pelo rastreio do correio, depois de quase 2 meses vi que sairam para entrega em João Pessoa/PB, mas eu moro em Santa Catarina, será que foi passado o código de rastreio errado, ou o produto foi enviado mesmo errado. O que devo fazer?

  191. Hudson Henri disse:

    Pedro Comprei um Instrumento no boleto ja paguei e ja foi comfirmado o pagamento, la tem o tempo de processamento, se esse tempo nao for cumprido, a venda automaticamente sera cancelada, mais e o meu dinheiro ?

  192. Ronaldo disse:

    Vamos ver se pode me ajudar, fiz uma cagada…
    comprei um produto e uns dois dias depois recebi o cod. de rastreio, soh que o animal aki, achou que o “confirm order Received” era para confirmar a ordem recebimento do cod. de rastreio, e realmente eu recebi e cliquei na desgraça…. o problema e que agora ja faz quase 2 meses e nada do treco chegar, e para piorar o cod. nem se quer funciona, mandei umas 3 messagens para o vendedor e nada dele responder, e o Aliexpress naum deixa eu abrir disputa…. tem o que fazer ainda?

    Grato

  193. Nathália disse:

    Oi Pedro, eu realizei uma compra no ali de um perfume e o vendedor simplesmente colocou o endereço errado, foi para outra cidade a quilômetros de distância da minha. Quando eu percebi o erro abri uma disputa querendo meu dinheiro, só que eles me ofereceram um valor inferior a ser ressarcido, a diferença entre o que eu paguei e o que eles estão me oferecendo diante das taxas do dólar e iof é bem grande! Mandei várias mensagens para tentar entrar em acordo e nada, faltam 3 dias para o prazo terminar e o Ali entrar na negociação! E o pior, é que pelo código de rastreamento o produto está voltando pela 2 vez para a cidade errada! Nunca aconteceu isso comigo.. Realmente não sei o q fazer!

  194. Daniel disse:

    Bom dia Pedro;
    Me cadastrei, comprei um capacete para bike, acho que fiz tudo correto, no meu extrato do cartão a compra foi paga mas na minha página no aliexpress não aparece nada, tudo (0) em compras etc etc… devo aguardar? eu fiz um print screen da página que comprei onde mostra o fornecedor, isto ajuda? me desculpe sou leigo ainda no que diz respeito Aliexpress.

  195. vanda disse:

    Pedro Por favor o que significa isso
    .2013/11/02 09:43 (GMT-7): Entregar item (ONI)
    2013/10/30 08:06 (GMT-7): Receber item em estação de permuta (ONI)
    2013/10/15 20:44 (GMT-7): Inserir item na bolsa (Otb)
    2013/10/15 08:33 (GMT-7): Receber item do cliente (Otb
    obrigadoo que significa isso.

  196. Vanessa disse:

    Olá… me ajude por favor. Eu baixei um app pra acompanhar meus pedidos do site, fiz uma compra no Aliexpress em agosto, recebi o código de rastreamento, mas nunca saiu de ENCOMENDA NÃO ENCONTRADA. Após uns 30 dias, tentei entrar em contato com o fornecedor, mas NUNCA obtive resposta. Aconteceu de o pedido do nada, mudar o status, e está como se eu tivesse recebido a compra, e estivesse so esperando o feedback. Já passou do prazo, nao aparece a opção de ABRIR DISPUTA. O que eu faço?

    Obg

  197. André Freire disse:

    Olá Pedro,

    Fez um mês que no rastreamento do pedido constava apenas “postado”. Falei com o vendedor, o mesmo disse que os correios chines devolveram a encomenda ao próprio vendedor, assim o produto nunca iria chegar a mim. O vendedor aceitou o pedido de disputa e falou que de 7 a 10 dias o Aliexprees vai me reembolsar. Paguei via boleto bancário. O meu reembolso será depositado onde? o Aliexprees entrará em contato comigo? Como? Obrigado.

  198. Thayro disse:

    Cara, fiz uma encomenda e o vendedor enviou o produto, porém foi entregue em outro estado e outra cidade. Abri disputa, ele rejeitou por dizer que enviou o produto, dai fez uma contraproposta e consta que nas minhas informações de disputa posso visualizar essa contraproposta. Como nada encontrei, pedi a ele por mensagem e ele nunca responde. O que devo fazer?
    Antes de abrir disputa pedi a ele para checar o código e o produto e foi a unica vez que ele me respondeu dizendo que checaria, não checou e ficou assim. Agradecido pelo espaço.

  199. Leonardo disse:

    Se eu pagar por um produto no Aliexpress e passar o limite de tempo que o vendedor deverá enviar meu produto eu recebo meu dinheiro de volta?

  200. Leonardo disse:

    Pedro, vc poderia me ajudar?
    Comprei o produto e o codigo nao funcionava e nem o mesmo chegou, porém a opção “abrir disputa” não está mais disponivel, o que eu faço??

    Obs: o vendedor nunca responde msgs minhas.

    Att.

  201. Rogério disse:

    Pedro não consigo abrir uma disputa, vc pode me ajudar, tenho um video para enviar em avi de 156mb, faço tudo certinho anexo o arquivo em video vou em subtmeter e nada o que estou fazendo de errado

  202. bruno disse:

    Eai fera consegue respoder essa fiz uma compra no aliexpress e paguei por boleto dentro do prazo e recebi a confirmação do ebanx, porém o o vendedor me mandou um email dizendo que meu pedido avia sido cancelado por falta de pagamento, falei com o vendedor ele disse que ainda não recebeu a confirmação de pagamento e agora o que eu faço

  203. eliane disse:

    Olá, fiz uma compra no Ali e recebi um produto totalmente diferente do anunciado, entrei em contato com o vendedor e ele me pediu desculpas,e me ofereceu $ 5 de reembolso (paguei $32.00 no produto), respondi que não quero, pois o produto é totalmente diferente e até o tamanho está errado, enfim não me serve pra nada, pedi meu reembolso total,ele aceitou desde que eu mande o que recebi de volta, concordei , desde que ele pague o frete, já que o erro foi dele, desde então não me responde mais , o que fazer? devo abrir disputa já? tenho ainda 33 dias pra isso, você pode me orientar?
    obrigada

  204. Melissa disse:

    Bom dia Pedro,

    Será que vc pode me ajudar?
    Comprei um óculos na Aliexpress dia 08/11, na hora gerei o boleto e paguei, mas um tempo depois recebi um email dizendo que o vendedor aumentou o valor do produto. O pagamento não aparece até agora, já entrei em contato com o vendedor, mas ele disse que não pode fazer nada em quanto o pagamento não aparecer. Fiz uma reclamação na central de ajuda, enviei o comprovante de pagamento, mas nada de resposta. Não sei o que fazer, pois neste caso não tem como abrir disputa.

    Melissa

  205. Diogo disse:

    Me ferrei bonitinho
    Olhei meu pedido, e lá consta como se eu já estivesse recebido, to muito injuriado ( marinheiro de primeira viagem ), deu como extravio, e até agora não recebi nada, já até contatei meu vendedor na boemia mas até agora não tive êxito. não aparece mais o nome OPEN DISPUT.

  206. danieled disse:

    Faz 22 dias que mandei os dados para reembolso e ate agora o dinheiro não caiu na minha conta e agora?

  207. Leticia disse:

    Oi, comprei um celular pelo aliexpres já acabou o prazo para a chegada mas ainda nada do produto. O que devo fazer. Brigadão

  208. Anderson disse:

    Amigo comprei 6 tênis no aliexpress do mesmo vendedor já recebi 2 no correio que foram taxados porém quando cheguei em casa e abri o pacote não gostei dos tênis achei de péssima qualidade horrível e estou pensando em não buscar os outros 4 isso pode me trazer algum problema junto a receita federal? Paguei no boleto será que consigo o reembolso? Será que compensa enviar os 2 que recebi de volta para o vendedor? Será que ganho se abrir disputa dos que recebi? Obrigado.

  209. Vitor disse:

    Olá Pedro! Consultei seu site antes de fazer minha primeira compra no aliexpress. As informações foram muito úteis.
    No mês das promoções gagadeals, comprei vários produtos, o primeiro acaba de chegar e foi a minha compra de maior valor 2 tablets7″, que saíram por $55,00 cada. fiquei surpreso pois fui taxado pela primeira vez no aliexpress desembolsando R$125,00 de imposto referente aos 60% do valor dos 2 tablets, ao abrir a embalagem tive a desagradável surpresa de ver que só havia 1tablet ao invés de 2. Faltam 5 dias para terminar o prazo de entrega do vendedor no site do aliex. e pretendo Abrir Disputa com o vendedor para reaver o dinheiro do imposto do tablete inexistente e do próprio tablet.
    Faço certo? Me aconselharia fazer alguma coisa?

    Obrigado por todas as dicas que o site traz e sempre me ajudaram!

  210. Carol disse:

    Depois que já aceitei uma disputa do vendedor no site Aliexpress posso abrir outra?
    O vendedor modificou minha disputa, devido a alguns fatos ocorridos, e vai me devolver uma certa quantia em dinheiro. Eu vou aceitar, mas ainda não tenho o produto comigo, pois, como veio taxado com um valor acima do real, eu pedi revisão da avaliação dos tributos e vai demorar para voltar. É por isso que ainda não vi se o produto está funcionando bem ou se é o que realmente diz no anúncio.
    Assim, gostaria de saber se, depois de aceitar uma disputa, poderei abrir outra, caso o produto apresente tais condições que descrevi?

  211. Fernando disse:

    boa noite Pedro to com um grande problema nao sei o que fazer acontece o seguinte comprei um capacete do Aliexpress o mesmo foi postado dia 12.10.13 mostra postado no site dos correios e ate hoje dia 21.11.13 nao atualiza ai liguei pra os correios o mesmo informa que n pode fazer nada pq ainda a encomenda n saio do pais de origem ai entrei em contato com o vendedor formulei uma pergunta pelo tradutor mesmo como n manjo de ingles ele respondeu assim ”Hello, friends, your helmet in Brazil, Brazil is now the slow data updates. Please wait.”’ pelo que entendi ele disse que o capacete esta no brasil e o sistema do brasil esta lento pra atualizar , entao nao sei o que + fazer os correios diz que q ainda esta no pais de origem o vendedor diz que esta no brasil e sistema do brasil ta lento segundo o vendedor , sendo que falta 13 dias para acabar o tempo no Aliexpress tb consultei o china post e o mesmo esta assim:

    Success find: 1 items!
    item No. Year Status Location Destination Country Date
    RB776656793CN 2013 NULL 26603700 BR 20131103 1005

    o que vc mim aconselha fazer ? foram 102dollar investidos :(

  212. fabiana disse:

    Olá me ajude por favor, comprei várias mercadorias no aliexpress efetuei o pagamento á 25 dias, mas até agora não recebi nenhuma mercadoria, algumas ainda restam dias e outras já excedeu o tempo e está aguardando o recebimento, consultei o rastreamento dos correios e consta que já foi postado e encaminhado a 15 dias, mas até agora nada… oque devo fazer? abrir disputa???

  213. monica disse:

    Ola Pedro estava vendo seu post e achei muito interessante.
    comprei uma bolsa no aliexpress porem a mesma veio com defeito e ainda tive que pagar as taxas, o que posso fazer para receber meu dinheiro de volta? O dinheiro da taxa tbm tenho como recorrer?

    Obrigada

  214. Elizangela disse:

    Olá,
    gostaria de saber se o tempo de disputa que vc sempre fala é aquele que fica correndo na pagina das compras que fiz.E quando ele tiver terminando e a mercadoria não tiver chegado eu devo abrir disputa?

  215. monica disse:

    Boa tarde Pedro vc poderia me ajudar?

    Comprei uma bolsa no Aliexpress e a mesma veio com defeito eu posso abrir uma disputa? E fui taxada esse dinheiro eu tenho como receber de volta vc saberia me dizer? OBrigada

  216. Klery disse:

    Olá Pedro gostaria muito que vc me ajudasse !
    No dia 3 de novembro comprei dois vestidos de bebe , cada um de um vendedor , um vestido já chegou e o outro quando rastreio ele aparece somente que foi postado mais nada . Faltam apenas 19 dias para o prazo terminar , o que me aconselhas ? tentar conversar com o vendedor ou já abrir uma disputa ??
    Obrigada!

  217. Nadja Silva disse:

    Como é feito o reembolso, a pois abrir uma disputa ? Comprei com o meu cartão de credito, mais está demorando muito para chegar, hj faz 70 dias e nada. Poderiam me ajudar ?

  218. Bianca disse:

    Pedro, minha encomenda ja esta vindo na unidade de tratamento do Brasil mas acabei de ver que meu cep esta errado. O endereço esta correto mas o cep esta errado com um numero a mais. Sera que eles olham o endereco aqui no Brasil e encaminham ou sempte volta? To chateada :(

  219. Camila disse:

    Comprei e o produto foi entregue em outro lugar? Vi no site dos correios q foi entregue em volta redonda e eu moro no rio de janeiro?

  220. Cleber disse:

    Bom dia , eu realizei a encomenda de alguns tenis no aliexpress , deixei claro nos e-mails que enviei para ele que tamanho deveria ser o BR , por isso sempre mandei (40,41..etc) , só que o fornecedor me enviou todos os tenis com a númeração EURO , muito diferente da do Brasil , o vendedor não quer me reembolsar , pediu para eu reenviar os produtos , só que ele não vai me ajudar a pagar o frete e nem a taxa de importação que tive que pagar na hora da retirada .

    OBS : O meu cliente cancelou o lote e preciso do dinheiro URGENTE.

    O que posso fazer ?

  221. Beto disse:

    Fiz uma compra de um produto no dia 28/10/2013, mas ele nao sai disto desde o dia 04/11/2013, oque devo fazer?
    2013-11-04 19:57:00 SHENZHEN Posting
    2013-11-04 20:00:00 SHENZHEN Despatch from Sorting Center
    2013-11-04 20:55:47 SHENZHEN Arrival at Sorting Center
    2013-11-04 21:36:33 SHENZHEN Despatch from Sorting Center

  222. Ane karoline disse:

    Olá Pedro, Gostaria de saber como faço para receber meu reembolso sendo que eu efetuei o pagamento do produto pelo boleto bancário?

  223. Jayse disse:

    Olá, comprei dois perfumes mas nenhum deles chegou. Abri disputa e o aliexpress disse que entre 7 e 10 dias úteis receberia meu reembolso.
    Sabe me dizer se pode atrasar? Hoje completam 12 dias úteis.
    Ou tenho que entrar em contato com alguém do site?

    Obrigada, e parabéns pelo post

  224. Tacilya disse:

    Oi pedro ve se pode me ajudar, abri uam disputa por não ter recebido a mercadoria após 70 dias e o site dos correios só tem data de postagem e não tem a entrada do Brasil. E olha o resultado que deram:

    Status:
    Tempo de resposta Vendedor terminou

    Lembrete:
    Uma vez que o vendedor não respondeu a sua disputa dentro do prazo, o sistema se estabeleceu o acordo com a sua proposta.
    Você não precisa devolver a mercadoria.

  225. Ligia disse:

    Oi Pedro Vitor. O meu número de controle não é identificado pelo correio. Mandei mensagem e ele falou que era para espera. Só que os outros pedidos já embarcaram e foram identificados. Olhei os detalhes na pagina e não aparece o tempo. Diferente das outras compras. Mas ainda aparece o link disputa. O que faco? Detalhe: paguei com boleto.

  226. Franci disse:

    Ola Pedro… blzinha.. recebi a mercadoria mas a mesma veio muito inferior ao do mercado, no meu caso é um celular… a câmera não funciona, trava o telefone a todo momento, estou muito decepcionada, será que consigo o meu dinheiro de volta abrindo a disputa?

  227. Leonardo disse:

    Gostaria de tirar uma duvida…
    Comprei um relógio no aliexpress, o prazo final era 50 dias. Até agora não chegou, e sempre que vou rastrear sempre diz quem está na China.
    Então fui abrir disputa depois do tempo ter acabado, porem a opção “Open dispute” não estava mais la… O site simplesmente confirmou minha entrega.
    Como faço para tentar abrir disputa agora? ou há outro procedimento?

    Grato

  228. Leandro disse:

    Olá pessoal, estou aqui pra dizer para terem um pouco mais de cuidado em comprar do aliexpress, não por eles mais sim pela nossa alfândega Brasileira, em Julho eu comprei um produto do aliexpress no valor de $247,00, chegou no Brasil em 27 de Agosto e nunca saiu na fiscalização aduaneira, liguei para os correios em todo lugar e ninguém sabia o que aconteceu, então para não ficar no prejuízo eu abri uma disputa e pela minha surpresa o aliexpress finalizou a favor do vendedor, então vou dizer a vocês que se sua encomenda for extraviada ou ficar presa na alfândega não adianta reclamar com o aliexpress pois eles não estão mais fazendo reembolso por erros do Brasil a não ser que consiga uma prova boa, por ex: produto falso, não estou querendo dizer que o site da aliexpress seja ruim, só estou querendo alertar os compradores para depois não ficar no prejuízo pois o produto que comprei deve estar na mão de algum pilantra por ai.

  229. Dálete disse:

    Olá Pedro! Gostaria de saber se tem como abrir diputa antes do prazo de entrega? Quero abrir por arrependimento!
    O meu caso ta complicado, pq acompanho o meu rastreamento dia apos dia e tive a surpresa que o entregador ja saiu para entregar mais foi em outro estado! Agora entro em contato com o vendedor que é 100% confiavel mais ele não me responde! Sera que vai chegar? o que eu faço! me responda por e mail por favor!!!!!!! dalete03@hotmail.com

  230. ingrid schneider lopes disse:

    Pedro, e no caso de pagamento por boleto, como o ali vai fazer para restituir o valor? é possível?

  231. Bety disse:

    Oiii queria tirar uma duvida meu pedido foi postado no dia 22/10/2013 e encaminhado no dia 23/10/2013 e ate agora nada de chegar queria saber se abro a disputa ou tenho que esperar mais um tempo pois no site do correio aparece que esta sendo Encaminhado 23/10/2013 14:26 BRASIL e ja falei com o vendedor e ele so pede para aguardar pois o transito para o brasil é lento o que faço gente???????

  232. erika disse:

    E o que fazer quando sua ordem simplesmente desaparece????

  233. Tatiane disse:

    Olá, muito boa sua ajuda de como abrir uma disputa, sem seu post não sei se saberia fazer sozinha. Acabei de abrir uma e agora esperarei um retorno do Ali. Entretanto, fiquei com uma dúvida: paguei por boleto bancário, como eles me devolveram esse dinheiro??
    Aguardo ansiosa sua resposta.
    Muito obrigada!
    Tatiane Estevão

  234. Jussara disse:

    Não consigo abrir disputa pois o vendedor deu como confirmado o recebimento do produto não sei como ele fez isso, mas na verdade não recebi nada e não consigo abrir disputa pois esta encerrado e ja foi descontado do meu cartão de crédito. Não consigo abrir disputa e nem avaliar o comprador muito menos cancelar a compra. O que devo fazer? Tem como entrar em contato com o Aliexpress sem ser pela ordem? Comprei no dia 24/11 e deu como congelado no dia 4/12 e depois terminado e não consigo recorrer.

  235. Daiane disse:

    Olá Pedro estou com uma dúvida, fiz uma compra no dia 11/10 e paguei por boleto no dia 15/10. Recebi o código de rastreamento do vendedor e ali mostra q foi postado o produto no dia 24/10, e que está em transito para a UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL CHINA-CHINA no dia 27/10.
    O problema é q está nesse status desde o dia 27/10, não muda, está parado lá desde o dia 27/10. Ai como o meu prazo para disputa era até o dia 14/12, abri uma disputa dizendo que o pacote estava em transito mais muito lento. O vendedor me respondeu hoje dia 15/12 que não aceitava a disputa e dizendo assim “querido, desculpe, o posto sempre demora”.
    Agora não sei o q fazer, como devo proceder, não aceito essa resposta do vendedor, como pode o produto estar parado lá a quase 60 dias já, acho q ele tem q ir ver o q está acontecendo. Então como devo proceder??? Não achei nenhum campo onde posso escrever para ele, só vejo as opções de ACEITAR, MODIFICAR, CANCELAR DISPUTA ou ESCALAR DISPUTA. Quero meu dinheiro de volta!!!!!!! O que significa essa opção de escalar disputa??

    POR FAVOR ME AJUDE!!!!

    • Marta disse:

      FLOR NÃO SEI O SIGNIFICADO, mas não aperta ACEITAR. Eu o fiz e me ferrei, isso muda o status do produto como se tu tivesse recebido e tu não tem mais direito de abrir disputa. Se tu souber a diferença me avise please.

  236. Sara disse:

    Oi Pedro, adoraria ter conhecido o seu blog antes das minhas comprinhas. Comprei dia 21/10 e até agora nada. Com o código de rastreamento só dá UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL CHINA-CHINA ou Em Trânsito parágrafo UNIDADE DE TRATAMENTO INTERNACIONAL – BRASIL. Receber que é bom, nada!
    Enviei e-mail para o vendedor, que também pede desculpas e fala que vai demora. Seguirei suas orientações. Obrigada e Parabéns!

  237. Rafael Liebl disse:

    Bom dia,

    Tive uma compra congelada e o Aliexpress informou que vai me devolver o dinheiro, o problema é que comprei via boleto, como ocorre a devolução agora!

    Abraço

  238. Wilson disse:

    Ola. Estou com varios problemas com a AliExpress. Tenho varios vendedores que me enviaram código de rastreamento incorreto, e alguns que enviaram o código de rastreamento mas não foram entregues no endereço que solicitei, tipo, pedi para enviar para SP mas enviaram para MG. Ai estou pensando que ja foi entregue mas depois meu cliente vem reclamar que não recebeu, vou ver o ocorreu de ser enviado para outro endereço nada a ver. O problema é que ja passou o tempo de abrir disputa, até envio emails para o vendedor (pelo campo de mensagem) mas ele não responde. O que devo fazer para não ficar no prejuiso? Obrigado

  239. Augusto disse:

    Olá, comprei alguns produtos através do boleto bancário, e já efetuei o pagamento. Ainda não os recebi, porém constam como “FINISHED”. O que devo fazer?

  240. douglas disse:

    boa noite comprei um produto no aliexpress tem 8 dias pra terminar o prazo de entrega o numero de rastreio no site dos correios esta dando como inexistente deve abrir disputa ? ja conversei com o vendedor mais até agora não resolveram valeu obrigado

  241. Nayara Rodrigues disse:

    Olá Pedro!
    Fiz um pedido no ali, que foi postado dia 17/11 e até hoje ele aparece apenas como postado. Faltam 23 dias, o que eu posso fazer? aguardo o prazo ficar menor?
    Eu fiz o pagamento por boleto, se tiver que ter reembolso, como ele seria feito?
    Obrigada

  242. Eduardo disse:

    Oi Pedro, tudo bem? Estou com alguns problemas referentes a algumas compras que fiz no Aliexpress. Poderia me ajudar?
    1) Após 45 dias da compra efetuada e paga, aparece no Status: FINISHED, mas eu não recebi o produto ainda! O código de rastreamento aparece como POSTADO apenas.
    2) Tem outra compra que realizei e que consta também FINISHED, mas também nunca chegou para mim o referido produto. O código de rastreamento aparece como ENTREGUE, mas vi que o endereço não era o meu!
    3) Outra situação que o status aparece desde agosto/13 como FUND PROCESSING. O valor foi debitado do meu cartão e também nunca recebi o produto. No código de rastreamento que me deram aparece: “Não é possível exibir informações para o código informado.”.
    Mais uma vez agradeço pela atenção e peço o favor de me ajudar a resolver cadas um dos 3 problemas apresentados.
    Abraços.

  243. Ellen disse:

    oi será que você poderia me ajudar? fiz uma compra no aliexpress e não recebi. porem a data de reembolso passou. achei q so podia pedir reembolso depois de 45 dias e no meu caso era antes de 45 dias. tem como contactar alguém pra tentar reaver?

  244. Carlos Alberto Alves disse:

    Olá meu caro Pedro.

    Comprei uma Central Multimídia para o carro, no Aliexpress, contudo, além de vir faltando um dos itens (Câmara de ré), veio o modelo errado, o carro é 2008 e veio para o 2010.
    Já fiz a comunicação ao vendedor.
    Você acha que abrindo uma disputa, consigo resolver de alguma forma?

    Abraços.
    Carlos

  245. Maisa disse:

    Bom dia, Pedro

    Gostaria de saber se voce pode me ajudar.
    Em outubro do ano passado efetuei uma compra,foi debitado o valor do meu cartão mas nunca recebi o produto.
    Pensei em abrir uma disputa mas a compra está como finalizada, já entrei em contato com o vendedor que me pediu paciência mas não dá para esperar mais, pois já faz mais de 90 dias.
    O que devo fazer ??

    Obrigada.

  246. Cecilia disse:

    Oi, abri uma disputa no Aliexpress e o vendedor quer que eu devolva o pedido, mais sai muito caro pagar envio, quero meu dinheiro de volta sem devolver nada. O que fazer, conto com sua ajuda.

  247. Glaucia disse:

    Olá comprei um equipamento eletrônico no aliexpress e fui usar e estava com defeito. Abri uma disputa e o aliexpress quer que eu devolva o produto para receber o meu dinheiro de volta, mas não compensa enviar o produto, pois é mto caro o frete, e ainda tive que pagar 57 reais pra retirar dos correios por causa das taxas. O valor da compra foi $55,00. Quer dizer que me ferrei???

  248. Marta disse:

    Pedro, me ajuda por favor ou qualquer outra pessoa. hehehe
    Eu fiz burrada, abri uma disputa de um produto que não havia chegado em minha casa. O prazo estava no final e sei que esse não é um motivo de disputa, mas como solicitei duas vezes pra estender o prazo e não me responderam, abri uma disputa.
    O vendedor não aceitou e estendeu o prazo de entrega, daí eu tinha quatro opções: aceitar, cancelar, modificar e “escalar” (acho).

    EU JURO QUE LI TODAS AS INFOS DO SITE E FÓRUNS, MAS CLIQUEI EM ACEITAR e o status do meu produto mudou como se eu tivesse recebido. Tô pu**!!

    Qual a diferença desses status?
    Se eu cancelasse, o prazo de entrega estendido do vendedor estaria correndo e qualquer problema durante esse período seria possível abrir novamente uma disputa?

  249. Ariane disse:

    Olá pedro, comprei algumas mercadorias no aliexpress, há mais ou menos 40 dias e consigo rastrear todas. Porém, algumas estão aidna no status “POSTADO” e ainda não mudaram. O que devo fazer?

  250. Camila disse:

    Ola fiz minha compra 4/11/2013 e ate nao recebi o produto, o mesmo foi enviado para o endereco errado e esta retornando para o remente no caso o vendedor, porem o fornecedor nao me responde e nao consigo abrir uma disputa, como posso fazer…desde ja agradeco obrigada Camila

  251. thiago disse:

    ola adorei seu blog , bem coloquei meu endereço errado nao recebi nenhum produto me reparei no prazo em cima quase dando 3 meses comprei 16 produtos tem uns que deram finished perdi meu dinheiro? eu nem sabia sobre abrir disputa

  252. jane disse:

    Olá gostaria de tirar uma dúvida comprei esse final de semana dia 24/01/2014 mas eles estão em ano novo chinês e não tinha visto isso, então um vendedor me avisou que eles irão começar a trabalhar depois do dia 07/02/2014, minha duvida seria o prazo de 60 dias para abrir a disputa é partir da data de envio do produto ou a partir da data da compra?

    Grata

  253. Oswaldo disse:

    Oi Pedro, preciso de ajuda, comprei pelo Aliexpress varias coisas (a gente se empolga) praticamente tudo feito OK e em perfeito estado.

    Estou com um problema em uma compra; o status aparece como finalizado (acredito sinceramente que não tenha clicado lá pois e usa sessão para finalizar compra).
    Não recebi o produto, fiquei vários dias dias tentando contato com o suporte mas a EVA e bastante complicada (enfim até agora não consegui contato com o suporte).
    Tentei também contato com o vendedor (varias vezes) até agora não consegui.
    Por fim ontem 27.01.2014 recebi uma mensagem via fone que minha encomenda esta sendo entregue no Rio de Janeiro (+ ou – 700 KM de onde moro).
    O que vc acredita que possa fazer ainda.

  254. thiago disse:

    Eu atualizei meu endereço mais mesmo assim no pedido aparece o antigo mais se eu entrar no menu no endereço para envio aparece o correto na verdade eu errei o nome da rua mais o cep ea rua eo numero estao correto e agora? obrigado

  255. adriene disse:

    ola , gente eu comprei uma bicicleta no ali. bom ela foi enviada pelo menos eu acho i tipo so tem 5 dias mais tipo uns 3 dias atraz eu fui dar uma olhadinha no status da compra e estava la na informaçao do rastreio que minha bicicleta ja tinha cido entrega e tal,,, mas ela estava disendo ki eu comprei em mes 12 de 2013.. e eu comprei mes 1 de 2014 … oque eu faço esperoo um pouco ou abro uma disputa bjus obg

  256. Washington disse:

    Ufa! Olha o Pedro Vitor me salvando de novo, já ia abrir uma disputa que entregaram no lugar errado, mas agora vou conversar antes com o fornecedor e ver com ele se o código está certo.

  257. Roberto disse:

    Boa tarde, fiz uma compra no aliexpress os dias se passaram só falta 2 dias para o prazo acabar, pedi para o vendedor acrescentar 15 dias e nada de resposta e ainda está postado China – Brasil. Hoje vou abri uma disputa e tenho uma dúvida, no reembolso integral vou receber os 10,60 Dólares que foi o valor total do pedido? Obrigado

  258. PATRICIA disse:

    Boa noite!

    Comprei um vestido de casamento no site citado, sendo que mandei as medidas e o vendedor nao informa nada se está fazendo ou não, então fiz pesquisa da pontuação dele e vários compradores questionam o material usado no vestido de péssima qualidade e por isso solicitei o cancelamento. Me caso em Setembro e preciso comprar outro vestido rápido. Como devo proceder , já que no site informa que pagamento efetuado com sucesso e agora solicitei o cancelamento para o vendedor e ainda não respondeu, como sempre. Você pode me ajudar? será que receberei o estorno? ainda não foi enviado o vestido estava em fase de costura. Me ajuda por favor a como proceder. Grata.

  259. Joelmir disse:

    Olá pessoal, só pra informar mesmo! Comprei no aliexpress e não consegui receber meu produto. Foi pago por boleto bancário. Então abri disputa e conseguir. Logo após eles aprovarem, o EBANX manda o e-mail para solicitar dados da sua conta para ser feito o depósito de volta do seu dinheiro. Fiz isso, agora estou aguardando o tempo prazo para receber meu dinheiro de volta. Então é isso, por enquanto tá tudo certo. Só pra informar ao povo mesmo, SIstema boleto bancário funciona perfeito. Obrigado!

  260. Joana disse:

    OLá! COmprei um artigo que por sinal é fraudelento (nao é da Disney) abri disputa e anexei fotos como nao coincidia com as imagens do produto que estava no site.
    Recusaram o pedido de devoluçao do dinheiro.
    VOltei a enviar uma negociaçao de quase metade do valor (uma vez q ia ficar com o produto mesmo sendo falso..mandar para a china seria muito caro)
    Voltaram a recusar dizendo que era a camisola mais barata das q tava disponiveis (supostamente igual aquelas)
    Quero continuar a disputa, mas agora nao sei se deva colocar o valor entao para valor total, ja que o negocio é sempre recusado, entao quero que a aliexpress tome conta do caso e o vendedor pague o total.
    O que é melhor fazer?!?! Mudo para receber o valor total?
    Serei obrigada a enviar o produto para trás? É que enviar para china sai mais caro do que a camisola.
    O que fazer? so tenho mais 4 dias para negocios!
    Obrigada

  261. Bruna disse:

    Olá, eu acabei pedindo o tamanho errado e solicitei o cancelamento. Será que consigo receber meu dinheiro de volta, paguei pelo boleto.
    obs: o vendedor não tinha enviado o pedido quando solicitei o cancelamento

  262. Felipe Dias disse:

    Olá. Gostaria de saber como é feito o reembolso para quem comprar por boleto bancário.

  263. Igor Rannes disse:

    Pedro Vitor, olá boa tarde, gostaria de saber se tenho direito de abrir uma disputa se o meu produto chegar com uma cobrança tributária quase o mesmo valor do produto adquirido. Então poderia me dar uma dica do que fazer? Agradeço desde de já se poder responder essa pergunta o mas rápido possível.

  264. Adriana disse:

    Olá, Estou tentando abrir uma disputa para reembolso pois meu produto q comprei não funciona e no campo da disputa solicita anexar um vídeo para provar que o produto esta com defeito. Só que, o site não aceita anexar o vídeo, o que faço???

  265. Adriana disse:

    Minha compra foi efetuada pelo aliexpress

  266. Lorena disse:

    Bom dia Pedro!
    Fiz uma compra pelo Aliexpress, mas, infelizmente, me foi entregue um algo totalmente diferente do que havia pedido. Abir uma disputa e pedi reembolso total e a devolução do pedido. Foi aceito, entretanto não sei como devolver o produto e também como eles vão me reembolsar, pois paguei por boleto.
    Você pode me ajudar?
    Desde já agradeço!

  267. edilson disse:

    tenho 6 compras feitas e cancelada pelo aliexpress , vendedor novo . não me mandaram os produtos , e já passei os dados do banco e ate agora nao recebi nada ,sabe o que tenho que fazer ? pode me ajudar ? obrigado

  268. Samuel Rocha disse:

    Boa tarde, muito interessante o site. Preciso de uma ajuda, um apoio e agradeço desde já: “abri uma disputa pois o meu produto vem com defeito e o vendedor quer reembolsar menos da metade do valor. Enviei apenas uma única foto, mas agora tenho muitas fotos que provam os problemas e pergunto: como faço pra enviá-las na Disputa aberta?” Samuel Rocha.

  269. EVERTON LUIS disse:

    Olá.
    Devido a um erro no meu endereço retornou minha encomenda para o vendedor, e já faz uns 26 dias, porem o mesmo diz não ter recebido o pacote para poder me reenviar.
    Ai gostaria de saber se Abro disputa???
    e como é o reembolso para quem comprar por boleto bancário???

    Se for possível me ajudar, Obrigado!..

  270. Lucas Rafael disse:

    Gostaria de saber sobre a fiscalização, chegou no Brasil na sexta feira(21/02) e está sujeito à fiscalização em Curitiba, estou com um pouco de medo por ser minha primeira compra no AliExpress. Se eu abrir uma disputa agora, meu produto ainda pode chegar?

  271. Andreia disse:

    Abri uma desputa, e o aliexpress me mandou um e-mail me dizendo que eu perdi, fiquei muito chateada pois a mercadoria foi muito cara, e chegou bem menor que o tamanho informado pelo vendedor, e com um material muito ruim dizia ser 10 cm e para mim chegou com 6cm, mandei ate uma foto de uma regua e meu produto do lado, mas nao adiantou, perdi. Depois disso nao sei em que circunstancia uma pessoa pode ganhar uma disputa.

  272. Mariana disse:

    Olá, abri uma disputa porque nao recebi meu produto no tempo e o vendedor nao respondeu à disputa. Paguei em boleto bancario e quero saber como o aliexpress devolverá meu dinheiro caso eles decidam que eu ganhei a disputa. Muito obrigada.

  273. Tiago disse:

    Olá!
    O vendedor envio de maneira errada, e por causa disso
    fui taxado em 89 reais.Posso abrir uma disputa?
    Oq devo fazer?
    Obrigado!

  274. Thayza disse:

    E no meu caso que foi pago por boleto o que eu faço?

  275. Mai Cfs disse:

    Olá, entrei em disputa em um relógio , pois ja se fazia mais de 3 meses que espero, só que o vendedor terminou a disputa dando como compra finalizada , dizendo que eu já recebi o relógio, E agora o que faço? A única coisa que consegui fazer foi negativa-lo, ainda tenho chances de conseguir meu dinheiro de volta?

  276. Amanda disse:

    Olá,Pedro

    Você poderia me informar se só consigo abrir uma disputa quando o prazo de envio excede?
    Pois comprei algo pelo AliExpress e o vendedor entrou em contato comigo dizendo que não tinha mais a mercadoria,mesmo eu tendo comprando..
    E aí,não vai enviar nada.

    Como proceder?

  277. Cléber disse:

    Boa tarde. Gostaria de uma orientação. realizei a compra de 5 itens no Aliexpress no dia 13 de novembro de 2013; deste, 4 foram entregues perfeitamente, todavia, resta um item (tênis) a ser entregue. Entrei em contato diversas vezes com o vendedor que só me respondeu uma única vez dizendo que já haviam sido enviados e que chegariam… só que nunca chegou. Pra piorar, meu status em relação á compra do tênis está “Finished” e por isso não consigo abrir a opção “Open dispute”.

    Como faço para reclamar ao Aliexpress sobre o ocorrido? Pois se meus tênis não forem entregues, quero meu dinheiro de volta.

    Valeu pela atenção.

  278. adriana disse:

    oi pedro gostaria de tirar uma duvida. fiz uma compra a quase 45 dias e ainda esta em transito sendo que o prazo de proteçao ja esta acabando, pedir ao vendedor para estender esse prazo na primeira vez ele so estendeu em dois dias e sempre quando estava prestes a acabar eu pedia de novo ate chegar uma hora de ele nao estender mais. eu abrir uma disputa o prazo q o vendedor dar ja acabou e ele nao aceitou a dispulta e o prazo que eles dao para o vendedor resolver tambem ja esta acabando. eu nao quero meu dinheiro de volta e sim o produto. mesmo com finalisado o prazo eu ainda posso receber o meu produto? e se eu cancelar a dispulta o que acontece?

  279. Sonia disse:

    Bom dia!
    Obrigada pelas dicas, acabei de abrir uma disputa seguindo suas instruções. Parabéns pelo site!

  280. marcela disse:

    perfeito! ajudou mto

  281. Queila disse:

    e quando aparece Estender tempo de processamento
    Cancelar Order o que significa? saiba que eu já paguei pelo produto

  282. Elis disse:

    Oi !!gostaria de tirar uma duvida,comprei algumas coisas no aliexpress veio a confirmacao do pagamento dia 05/02/14 e ate agora nao chegou nada,no numero de rastreio conta que esta em curitiba..o que fazer?devo abrir uma disputa?muito obrigada

    • Alvaro disse:

      Olá Elis..

      Antes de acabar o prazo para abrir disputa, é bom você abrir..
      Ainda bem que eu abri, pois comprei um produto no dia 18/02 e até agora não recebi o produto… e o pior.. o pacote SUMIU.. no rastreamento aparece como “OBJETO NÃO LOCALIZADO”.. é uma piada esses correios do Brasil hein? aff..

      Agora estou aguardando vencer o prazo da disputa.. pq o fornecedor sumiu do aliexpress tb.. vou ter q resolver com eles..

      mas msm assim tenho o email ativo do vendedor, e ja comuniquei ele.. vamos ver o q ele vai falar…

      Mas a disputa ta correndo.. acaba daqui a 1 semana o prazo.. vamos ver o que vai acontecer.

      Recomendo que abra logo a disputa antes q termine o prazo ok? senão ja era!

      abraços

  283. Milena disse:

    Olá pessoal! Estou com um probleminhaa….
    Fiz 3 compras com fornecedores diferentes, paguei através de boleto dentro do prazo de vencimento, porem a fatura só foi confirmada 2 dias depois.
    Ao verificar as ordens de compra, percebi que as mesmas já tinham sido canceladas e que o pagamento não foi confirmado. Tenho os emails de confirmação de pagamento que o Ebanx nos envia.
    Alguma alma generosa poderia me ajudar a resolver minha situação????

  284. Glauco disse:

    Muito bom o seu site, dicas sempre valiosas!

    Duas dúvidas: fiz uma compra, o pagamento já foi confirmado, mas o vendedor está demorando para enviar. Neste caso, tenho que esperar o prazo dele terminar (acho que é 60 dias) para poder abrir a disputa? E outra coisa que me preocupa… você sabe como é feito a devolução do dinheiro pra quem paga através de boleto?? Valeu!

  285. ana disse:

    como faço para cancelar uma disputa??

  286. paula disse:

    boa noite!
    fiz uma compra no ali express, entretanto me confundir e paguei o boleto em duplicidade, como faço para receber meu estorno de pagamento?

  287. Beatriz disse:

    Olá Pedro,

    Tudo bem?
    Eu solicitei alguns produtos no Aliexpress no dia 23 de março.. recebi varios email dizendo que já tinham enviado… e hoje, dia 12 de abril, recebi varios email dizendo que o pedido foi cancelado pq náo constou pagamento até dia 11 de abril… muito estranho, pq no site está ainda com o status de goods awaiting acceptance! O que posso fazer? A minha fatura do cartao já foi cobrada o valor, mas pago até dia 17/04 pela data de vencimento… e agora? abro disputa mesmo ja tendo sido cobrado no cartao? Ou será que chega mesmo recebendo o email de cancelamento?

    Obrigada!!!

  288. paula disse:

    reembolso pagamento em duplicidade do boleto, como eu faço?

  289. maria disse:

    ola, fiz uma compra , que chegou dentro do prazo , so que o produto veio diferente da foto , pedi uma camisa branca bordada , e veio ela lisa , caso eu abra uma disputa , eu teria que mandar o produto que eles mandaram de volta? pra poder receber meu dinheiro de volta ?
    obrigada

  290. Larissa disse:

    Olá

    Gostaria da sua ajuda. Comprei no aliexpress um modelador de cachos, paguei R$50 de sobretaxa, mas quando fui usar ele não funcionou corretamente, simplesmente não faz os cachos corretamente, abri a disputa, o vendedor disse que se eu quiser o reembolso terei que enviar o produto pra ele de volta, mas não me responde como faço isso, terei que pagar pelo frete??…E o defeito do produto só tenho como comprovar por video, mas não consegui enviar o video pra eles, e agora oq eu faço?… To com medo de não devolverem meu dinheiro.

  291. Elisangela disse:

    olá, fiz uma compra o aliexpress,há umas três semanas, e agora está com estatus de encomendas congeladas, é normal isso acontecer?..será que devo abrir disputa?

  292. jordana disse:

    olá tudo bem, bom eu comprei produtos de 2 fornecedores diferentes no aliexpress e o codigo de rastreamento está invalido inexistente, não consta nenhuma informação, e ja fazem 3 semanas da data da compra, entrei em contato mas somente um me respondeu pro outro ja mandei 5 mensagens mencionando a disputa e nada, gostaria de saber se ao abrir a disputa existe a possibilidade do produto realmente ter sido enviado e ai e se o produto chegar e eu ter aberto disputa,como fica?

  293. Mayra disse:

    Oi Pessoal!!!!
    Gostaria de uma orientação:
    Comprei 2 vestidos com um vendedor do AliExpress e depois de feito o pagamento (via boleto) notei que demorou muito para constar o envio, então enviei um e-mail e ele me respondeu dizendo que não tinha os produtos em estoque e que iria me disponibilizar outros produtos para que eu escolhece. Não me interessei por nenhum produto que ele me ofereceu, logo, pedi a devolução do meu dinheiro. Ele respondeu, mais de uma vez, que quer que eu justifique que o meu cancelamento da compra é pelo motivo de “PRODUTO ERRADO”, sendo que o verdadeiro motivo é pelo fato de o vendedor não ter o produto que paguei. O que faço? Abro uma disputa? Ele insiste que eu alegue como “PRODUTO ERRADO”, mas informei que não vou fazer isso e quero a devolução do dinheiro. Agradeço, desde já, pela ajuda!!!!!

  294. Airton Ferrari disse:

    olá Pedro
    Se eu pagar uma compra no boleto e abrir uma disputa de que forma é devolvido este valor

  295. Maiara disse:

    Ola, aconteceu comigo o mesmo q aconteceu com a milena.
    Eu fiz uma compra e paguei no boleto no ultimo dia de vencimento, depois de me enviaram um email dizendo q meu pagamento tinha sido aprovado, no dia seguinte recebi outro email dizendo que minha compra tinha sido cancelada.
    E agora? vou perder meu dinheiro????

  296. ezequiel disse:

    olá pessoal !! fiz 1 compra nesse dia ordem do Tempo: 07:10 06 de abril de 2014. a 2 dias entrei em contanto com o vendedor. motivo. nada de atualização do rastreio dez que comprei nesse dia. hoje ele me retornou alegando que o pacote se perdeu ! ele falou pra mim não se preocupar que estarão reenviando o pacote novamente ! ta certo isso ? e confiável ? isso e normal ?

  297. Eu fiz uma compra no aliexpress de um vestido para minha festa.
    O vestido veio da China e quando chegou no Brasil fui rastrear e falou que o endereço estava incorreto.Liguei nos correios e o atendente falou que o vestido ia voltar para a China.
    Hoje eu abri disputa.
    Qual a chance de eu conseguir o meu reembolso total?
    Preciso de uma resposta urgente.
    Muito obrigada Kamila Sartori

  298. Ana Paula disse:

    Boa noite, comprei Aliexpress… Compra finalizou e perdi prazo de abrir disputa… Cód DHL enviado pelo vendedor nunca funcionou… Não recebi mercadoria… Perdi o valor? Ganhei um calote? Não consigo mais o reembolso? Pode me dar uma luz? Grata…

  299. larissa disse:

    Olá Pedro, fiz 3 compras no Aliexpress e recebi 2 delas. Porém a 3 está como finalizada e comprei no MS e no registro consta que foi entregue em Cuiabá no MT. China Post Air MailRC201724638CN2014/04/28 17:46 (GMT-7): Entrega Efetuada2014/04/28 13:26 (GMT-7): Saiu parágrafo Entrega AO destinatario2014/04/28 11:10 (GMT-7): Em Trânsito parágrafo CDD CUIABA – Cuiabá / MT Como devo proceder? Meu endereço está correto pois recebi as outras 2. Desde já obrigada!

  300. Gabriela disse:

    Olá, comprei 8 produtos no mesmo dia e 7 foram enviados em no máximo 03 dias, porém, tem um produto que já faz quase um mês e até agora não foi postado.
    Estou preocupada pois já mandei duas mensagens para o vendedor, mas ele não responde…
    Neste caso, o que eu devo fazer?

  301. paulo disse:

    Ola pessoal, comprei 4 hds do mesmo vendedor em dias diferente as 4 compras foi confirmado o pagamento, 3 compras estao congeladas, e uma finalizada pelo ali express, e vendedor tinha passado o codigo de rastreamento das 4 compras, oque posso fazer nessa cituaçao?

  302. Cristiane disse:

    Comprei algumas mercadorias do mesmo vendedor dia 17/03 e ainda consta aguardando expedição, tem as opções estender tempo e cancelar ordem, já mandei dois emails e ele não me respondeu, se eu cancelar serei reembolsada?
    Obrigada

  303. Mayara disse:

    Boa noite!
    Fiz uma compra no site e depois de uns dias recebi o meu código de rastreio, ao entrar no site dos correios, já havia chegado ao Brasil na cidade de Curitiba, achei super estranho, pois, a compra havia sido efetuada numa sexta e já se encontrava no Brasil segunda. Ao tentar clicar no link onde comprei o produto, não conseguia mais visualizá-lo, dava página não encontrada. Hoje, 07/05, vi que já havia sido entregue ao destinatário na cidade de Curitiba, mas moro em Recife/Pe e tenho certeza que o meu endereço de entrega está correto. Não sei o que faço, pois, não consigo me comunicar com o vendedor. Tenho quase certeza que fui enganada. ;/

  304. nildo disse:

    fiz uma compra no aliexpress, o produto chegou no brasil, e voltou para a china, devo abrir a disputa?

  305. Maria Farias disse:

    Moro no RJ e o meu produto ( Três) bijuterias e pelo código de rastreamento foram para Curitiba em 16/04/2014.O valor dos produtos não chegaram nem a $10, dólares. Por que estão demorando tanto a liberar?

  306. Rafael disse:

    Tem como abrir disputa de um produto depois da transação entrar no statos de Terminado?

  307. Jessica disse:

    Olá, O vendedor aceitou meu pedido de disputa. Fiz o pagamento com boleto. Como é feita a devolução nesse caso?

  308. Tamara disse:

    Olá Pedro… pode me dizer o que é NULL e se fica assim o status eu recebo mesmo assim ou o site de rastreamento bugou?

    item No. Year Status Location Destination Country Date
    RC949136017CN 2014 Collection 32206600 BR 20140511 1104
    RC949136017CN 2014 Departure
    from
    outward
    office
    of exchange 31002400 BR 20140512 0812
    RC949136017CN 2014 NULL PVG BR 20140514 0632

  309. Tamara disse:

    e o que é PEK?
    diz que o status NULL está assim e a localização PEK.

    RD136534645CN 2014 NULL PEK BR 20140514 0353

  310. mirelly souza calado disse:

    Eu confirmei o recebimento do produto, não consigo abrir disputa? Comprei uma vestido de noiva e não veio como a foto, demorou um monte pra chegar e ficou péssimo, quero meu dinheiro de volta. Me ajudem…

  311. Anelise Feliciano disse:

    Bom dia,
    efetuei uma compra no aliexpress e o vendedor mandou meu produto no dia 26/04. recebi o codigo de rastreamento.
    já tentei entrar em contato com esse vendedor inumeras vezes a respeito da demora de ele me enviar o produto, estendi o prazo para ele postar, mas ele nunca me respondeu. ele postou minha entrega e desde o dia 05/05 o site dos correios diz que está em Curitiba, porem daqui a 3 dias esgota a minha proteção. o prazo de entrega é de 15 a 39 dias. tentei estender o prazo da proteção mas ele nao me retornou..O que eu faço?? mesmo o produto estando no Brasil eu posso abrir disputa??

  312. Maria disse:

    comprei no Ali Express como sempre faço desta vez depois de paga a fatura me mandaram mensagem dizendo que a compra foi fechada pelo sistema devido ao vendedor suspeito.E agora o que faço?

  313. flavia barros disse:

    Oi boa noite quero parabenizar pelo site ,estou com um problema e minha primeira compra no site no primeiro dia deu tudo certo agora tem uma semana esta dando compra congelada owue isso significa?vou perder minha mercadoria?oque e pior o vender nao me responde

  314. EMERSON NERES MACHADO disse:

    TENHO DUAS ENCOMENDAS NO ALIEXPRESS COM OS CÓDIGOS DE RASTREIO RE919839564SE E RE919839555SE,ELAS CONSTAM NO SITE INTERNACIONAL Sweden Post COMO ESTANDO NO CORREIO LOCAL BRASILEIRO DESDE O DIA 17/05,NO ENTANTO NO SITE DOS CORREIOS O CÓDIGO APARECE COMO INVÁLIDO.NESTE CASO SE CONTINUAR ASSIM VOU PERDER MEU DINHEIRO OU POSSO ABRIR UMA DISPUTA NO ALIEXPRESS E REAVER O VALOR PAGO

  315. Andre luiz disse:

    Boa noite, fiz uma compra no site o codigo de rastreio e esse RC345757783HK, so que nao consigo rastrear e o vendendor antes da compra disse que eu conseguiria e agora disse que teria que ter pago mais, para rastrear, existe alguma maneira de saber aonde ta a mercadoria ja faz quase uns 50 dias, e ate agora nada, aguardo.

  316. Matildi disse:

    Olá, fiz uma compra no Aliexpress, porem a mesma foi congelada e depois de 10 dias, foi terminada (finalizada). Mas recebi o codigo de rastreio do produto comprado pelo vendedor e o mesmo foi postado e foi enviado para o BRASIL , como consta no site dos Correios. E agora como fica?

  317. Ana disse:

    Boa Noite, gostaria de tirar uma dúvida quanto ao prazo de segurança. Como faço para pedir que o vendedor aumente o mesmo?

  318. Luana disse:

    Oi, falta 4 dias para a data do processamento acabar e o fornecedor ainda não enviou. O que faço neste caso?

  319. vagner disse:

    ola pedro eu comprei uma camisa no alinxpress e os dias da entrega acabou e ela ainda nao chegou oq eu faço ?

  320. Anna disse:

    Olá, eu gostaria de uma informação… Eu efetuei um compra com cartão de credito no aliexpress, porem tive que cancela-la, cancelei no tempo certo, o problema é que minha fatura fechou e nela veio o valor do produto e agora terei que efetuar o pagamento deste. A pergunta é.. O aliexpress ira me reembolsar? Se sim, como sera a forma de reembolso? Eu posso deixar de pagar a fatura? :(

    Desde já agradeço. :)

  321. Jéssica disse:

    Olá, abri uma disputa no aliexpress e ganhei. No entanto, efetuei o pagamento no boleto. Como vou receber meu dinheiro de volta?

  322. Cassia disse:

    Pedro vitor, Boa Noite,
    Gostaria que me informasse o que devo fazer neste caso: Comprei uma mercadoria no aliexpress em novembro de 2013. Esperei passar as festas de fim de ano e comecei a ligar p/ os correios com o codigo de rastreamento, e eles sempre me informaram que o produto estava na alfândega, que eu tinha que aguardar chegar um imposto p/pagar. Mas esta semana liguei novamente para a mesma agência dos correios e me deram outra informação, disseram que o produto foi postado, mas não chegou ao Brasil.O que devo fazer? Obrigada!

  323. Priscila disse:

    olá,
    e quando o vendedor não responde suas msgs, não envia código de rastreio e já faz 1 mês?
    grata

  324. Gabriela disse:

    Oi Pedro, meu caso é que coloquei o cep errado nos meus pedidos! E agora como faço? Estou com medo de não receber eles.

    Obrigada

  325. Denise disse:

    Olá Pedro,

    Fiz uma compra no ali e constatei que o cep estava errado somente depois que já enviaram o produto, como devo proceder?

    Obrigada!

  326. Marcos disse:

    Boa noite, fiz uma compra pela Ali, e meu produto está dando como entregue e o numero de rastreamento do produto não acha nada, ou comfirmei pelo email da Ali que tinha recebido o produto, mais não recebi nada.

    Obg fico no aguardo.

  327. Flavio disse:

    Boa note, parabens pela iniciativa. Sou um comprador contumaz do aliexpress. No entanto, me deparei com um contratempo causado por uma compra. Adquiri uma camiseta polo, no entanto o produto foi entregue pra outro comprador, e quanto a mi ficou somente o prejuizo. Que mecanismos posso utilizar pra reverter isso? Ja contactei o vendedor, esse , porem se mostrou um completo leviano.

    obrigado

  328. Bruno Anjos disse:

    Olá, eu fiz uma compra e paguei com boleto, saiu tudo certinho.
    Depois que o vendedor postou a mercadoria, após 4 dias ele me enviou uma mensagem dizendo que a mercadoria havia sido apreendida na alfândega.
    Ele disse que eu preciso Confirmar o Recebimento para poder Abrir Disputa.
    Está certo?
    Só posso abri disputa se confirmar o recebimento mesmo não tendo recebido mesmo?

  329. gilberto disse:

    bom dia amigo por favor me ajude fis 4 compras com o mesmo vendedor ai 2 compras estava aparecendedo o codigo as outras 2 não perguntei a ele se ele ja tinha postado so que ele não respondia por que a loja dele mudou não tinha como achar mais este vendedor resolvi abri a disputa ai passo 4 dias e ele nem respondeu ganhei a disputa mais a mercadoria agora esta chegando e o dinheiro da disputa esta com aliexpress não devolveu ainda seu receber a mercadoria e tiver tudo certo eu tenho como devolver o valor que esta retido com aliexpress para o vendedor grato

  330. Taini disse:

    Oi, fiz uma compra de um blazer, ai o vendedor me envio certinho o codigo de rastreio, so que depois de um mes recebi um email dizendo que iria receber reembolso, so que o produto ta vindo, ja foi postado no Brasil, e eu recebi o dinheiro de volta ? é normal isso ? sera que esta vindo errado ?

  331. Taísa disse:

    Bom dia, Pedro eu fiz duas compras no Ali e os vendedores não foram muito sinceros. Pois na compra aparece frete grátis, mas depois recebi um mensagem que precisava pagar a mais (pq o frete não era gratis para a quantidade que pedi) então resolvi cancelar o pedido de um e de outro o vendedor colocou como já tivesse enviado então abri uma disputa.
    Gostaria de saber como funciona? EU sou reembolsada automaticamente na proxima compra? porque só uso Boleto bancario.

    Att, Taisa.

  332. Deia disse:

    Olá!

    Meu problema é que abri uma disputa porque comprei dois pares de tênis e passaram-se 60 dias e o vendedor não respondia as mensagens. Agora um dos tênis chegou, só que o vendedor me disse que enviaria os 2 pares em 1 pacote e só chegou 1 par. Ele também só me enviou 1 código de rastreamento para os 2 pares. E agora,o que eu faço?

  333. elizabeth disse:

    Ola ,

    Comprei óculos no aliexpress por 22,00 e fui taxada em 96,oo reais,

    Vou deixar os óculos voltar para china , eu recebo o dinheiro de volta?

    Que País dificil!!!

  334. Jamiel Silva disse:

    olá, fiz uma compra de um tenis no aliexpress, e não encontro a loja e o fornecedor, o que acontece?
    Quando clico em visitar a loja, aparece assim, Desculpe, sua pesquisa “”Não corresponde a nenhum produto. Por favor, tente novamente.

    Desde de já obrigado.

  335. Evelyn disse:

    Olá, bom dia…

    Fiz a compra de um tênis, o mesmo consta como enviado e o código de rastreamento esta dando certo, mas esta na china ainda, eu acho rs… só que fui olhar a loja do vendedor não tem mais nenhum produto (sendo que tinha muitos tenis). Estou com medo dele sumir, e vai que nem tenha enviado meu produto. O que fazer se isso acontecer ? Obrigada desde já.

  336. Carina disse:

    Oi. Fiz uma compra 08/04/2014 e até hoje não recebi. Perguntei algumas vezes ao vendedor porque nas atualizações do código aparecia NULL e no dia 08/07/2014 ele disse que deveria ter sido perdido o produto, pediu que eu não abrisse disputa e disse que me enviaria um novo produto no dia 22/07. me passou um código, mas até hoje 04/08/2014 não recebi nada, pedi que estendesse mais uma vez a proteção e ele disse que não podia.. Meu prazo de proteção está acabando e não sei se posso abrir disputa pq aceitei que ele me enviasse outro.

  337. Edilaine disse:

    Olá comprei um produto no Aliexpress código de rastreio ok . Inclusive está em Curitiba desde 25 de junho. Já estendi o prezo 3 vezes e desta ultima vez a vendedora disse que não poderia estender o prazo, mas que se eu tivesse uma dúvida ela tentaria resolver. Pois bem mandei um e-mail dizendo que não queria abrir disputa, mas que ela estendesse novamente o prazo. Hj está faltando dois dias pra abrir disputa. Se ela não estender o prazo eu tenho que abrir disputa?

  338. Tiago disse:

    Bom dia Pedro, talvez você possa sanar minha dúvida.
    Comprei uma camiseta no ali express, paguei em boleto e faltam 4 dias para a proteção acabar, já fiz pedido para estender a proteção 3x sem resposta, o fornecedor é bem recomendado porém o prazo está se encerrando e abrirei uma disputa, a minha dúvida é quanto ao ressarcimento pois paguei em boleto :)

  339. Jo disse:

    Muito bom seu blog, sabe me dizer se no caso do vendedor ter passado o código errado ele pode corrigir o código no sistema do Aliexpress?

    Veja o caso. O vendedor me passou um código, apontava como destino Espanha.
    Daí falei com ele, e me pediu para aguardar que poderia ser problema no sistema. Só que depois o produto foi entregue na Espanha. Fui pra cima dele e comecei a pedir o novo código. Como no sistema consta como entregue depois de 5 dias ele receberia o dinheiro, certo. Como não me respondia com novo código. Abri uma disputa para que o dinheiro não fosse liberado automaticamente.Daí ele prontamente me passou um rastreio por mensagem. Mas no sistema do Ali continua como entregue. Se eu cancelar a disputa, não vai liberar o dinheiro para ele? A reputação dele é boa nos ultimos 6 meses. O que me deixou na dúvida é que ele tem outros envios para o Brasil na mesma data da minha compra, se até agora ele não achava meu rastreio, achou muito rápido quando abri disputa, quem garante que não é um rastreio de outro cliente brasileiro. Se eu cancelar a disputa, e o sistema interpretar o código errado que aponta como entregue, libera o dinheiro para ele e nem poderei estender o prazo, etc. para aguardar a mercadoria chegar. Grato pela ajuda

  340. luiz disse:

    ola pedro eu tenho uma duvida eu comprei um tenis no aliexpress mas pela demora eu abri a disputa para ter o meu dinheiro devolta, hoje eu olhei no site do meu banco e eles devolverao o meu dinheiro mas o produto esta em sao paulo provabelmente esta vindo, mesmo eles devolvendo o dinheiro o produto chena na minha casa?

  341. Joyce disse:

    Oi. Pode me ajudar? Comprei um vestido e ele chegou bem diferente do anuncio, além de ter recebido o tamanho 12 ao invés do 2 que havia pedido. Abri disputa, mandei fotos, pedi reembolso total e o vendedor recusou. Disse que poderia me enviar outro, mas eu não quero, pois ele é muito diferente. Recusei a proposta dele e pedi de novo o reembolso. Ele recusou e disse que devolve o meu dinheiro, mas eu tenho que devolver o vestido. Eu recusei dizendo que terei que pagar pelo envio e que já tive muito prejuízo. Além do mais, não sei como funciona devolução de produto no Ali. Se eu devolver e ele não me reembolsar? Imagino que ele vai recusar. O que eu faço? Escalo a disputa para o aliexpress mediar? Será que consigo o reembolso? Obrigada.

  342. karine disse:

    Olá Pedro preciso do seu auxílio por gentileza. Fiz uma compra de roupa de criança para minha sobrinha e paguei com boleto e já faz alguns dias e até agora o fornecedor não colocou no correio e mando mensagens para ela e ela nunca me responde o que devo fazer por favor me ajude e nao paguei barato nao pela roupinha! Obrigada pela sua atenção.

  343. Rafaela disse:

    Oi, comprei no Aliexpress e o vendedor disse que não tinha mais o produto em estoque e que eu deveria abrir uma disputa, fiquei com medo, pois ele pediu que eu cancelasse o pedido e explicasse no motivo da disputa que eu havia “comprado o produto errado” o que devo fazer?
    Fiz a compra há 07 dias.

  344. Thalita disse:

    Olá! Comprei um produto no Aliexpress à 8 dias e o vendedor ainda não enviou o produto, caso termine os dias dado pelo Aliexpress para o processamento eu posso abrir uma disputa? Como receberia o reembolso do pedido efetuando o pagamento pelo boleto?

  345. Artur Corange disse:

    Oi, comprei um produto, acabou a protecao de 60 dias e nao recebi.. Esta enm curitiba/ parana ateh agora.. jah fazem 100 dias oq devo fazer?

  346. Jéssica disse:

    Olá, não consigo rastrear o meu produto a quase 3 semanas, já enviei varias mensagens ao fornecedor mais ele não responde. Fiz o pagamento da minha compra por boleto bancário, se eu ganhar a disputa como receberei o reembolso ?

  347. valter disse:

    comprei umas luvas para andar de moto, e como tenho vários outros pedidos não cuidei os prazos e acabou o tempo para pedir disputa como faço para tentar reaver meu dinheiro,pois não consigo abrir disputa?

  348. valter disse:

    não recebi o produto e o código de rastreamento me diz que não tem informações ou seja deve ser falso.
    o meu problema que o site fechou e deu um ok confirmando meu recebimento.

  349. Halisson disse:

    Pedro, boa noite. Comprei umas películas para o asha 501 da Nokia, o produto consta q foi enviado para o Brasil mas já se passaram 4 meses e sempre mostra q o produto foi postado e enviado para o Brasil e ate hj nada. Não abri disputa achando q o problema pode ser dos correios. O q aconteceu na realidade?

  350. TALITHA disse:

    BOA NOITE.
    ACHEI QUE TÍNHAMOS DE ABRIR DISPUTA SÓ DEPOIS SE A MERCADORIA NÃO CHEGASSE.DOIS PEDIDOS MEUS ESTÃO ASSIM Atraso Confirmado,O QUE FAZER?

  351. Giovana disse:

    Olá Pedro.. recebi o reembolso de um vendedor mas depois acabou chegando a mercadoria. Agora, preciso devolver o dinheiro..
    Sabes me orientar como funciona?
    Fiz o cadastro no AliPay, o valor do reembolso está ali.
    O vendedor me informou o nº do PayPal, mas não entendi como proceder..
    Obrigada,
    Giovana

  352. vanessa disse:

    Olá!!
    Fiz uma disputa,pois foi entregue em endereço errado! O vendedor aceitou, sendo que eu paguei no boleto bancário, pergunto com faço para poder pegar o valor não sabe em informar… pode me ajudar?

    • Pedro Vitor disse:

      Vanessa,

      Neste caso, o E-bank fará a transferência do valor para sua conta bancária. Você só precisa entrar em contato com eles informando o ocorrido, juntamente com os dados do seu pedido no Aliexpress.

      Abraços!

  353. valter disse:

    MUITO OBRIGADO ESTAVA ASSUSTADO PENSANDO QUE JA ERA MEU 30 DOLARES MAS ENTREI EM CONTATO COM O COMPRADOR ELE ME DISSE QUE ESTA ME MANDANDO O PPRODUTO, VOU ESPERAR UNS DIAS PARA CONFIRMAR SE REALMENTE O CODIGO DE RASTREAMENTO VAI FUNCIONAR.

  354. Danilo Sarmento disse:

    Pedro bom dia, preciso de uma ajuda, fiz a compra e acabei de receber um comunicado dos correios que a mercadoria foi taxada, porém a compra é de 30,00 dolares e estão cobrando 82,00 de taxa, como faço para devolver o produto e ter meu dinheiro de volta. Ou tem outra solução. Obrigado

  355. josi disse:

    pelo amor de deus me responde! me ajude! fiz uma compra, o vendedor passou o rastreio, ja teve duas atualização diz encaminhado, mas não consigo achar meu pedido, dai fucei aqui achei o numero e consegui diz como pedido terminado, e ali aonde tem pra abrir disputa esta como atraso confirmado, tentei falar com o vendedor ainda falta 30 dias para o prazo acaber, pq o vendedor fez isso? aquele robo não entende o que quero dizer, o vendedor era bom com diamante 680 pedidos, será que fui lesada? me ajudaaaaaa

  356. Fernanda disse:

    Olá…
    Pedi uma mercadoria no mês de maio e pedi pra estender a proteção de compra por duas vezes, porém a mercadoria não chegou e pedi pra estender novamente, e por fim recusaram. Como o tempo ia se esgotar abri disputa uma vez, o vendedor recusou. Modifiquei por mais duas vezes e ele recusou. O que devo fazer? Pois até agora nem sinal da mercadoria e nada de reembolso.
    (Na página diz que tenho 7 dias pra entrar em acordo com o vendedor).

  357. Priscilla disse:

    minha compra chegou em minha cidade mais deu erro no endereço quando fui ao correio para retirar me passaram que já voltou para o remetente agora não sei o que fazer . Ele volta para china ? Ja acertei meu endereço sera que eles vão me mandar novamente ou perdi essa compra e o valor pago.

  358. Elizabeth disse:

    Comprei uma blusa no Aliexpress e de acordo com o site de rastreamento ela foi postada no dia 24 de julho às 14:47, só que até hoje não recebi a blusa e o rastreamento sempre dá a mesma coisa “objeto postado 25-07-14 – China. Já tentei falar com o vendedor e ele não respondeu. No lugar de abrir disputa está escrito atraso confirmado, acima de ver detalhes está escrito concluído e à frente está escrito readicionar ao carrinho. O que devo fazer?
    Obrigada

  359. Andreza disse:

    Boa tarde!!!

    Fiz a compra de um cartão de memória, já faz 61 dias corridos e ainda não recebi, já tinha pedido para o vendedor estender o prazo e ele estendeu por mais 15 dias, porém agora só falta 8 dias para acabar a proteção de compra, o código de rastreio não funciona perguntei o porque e ele me respondeu isso: Hello friend because it is Hong Kong ordinary mail, tracking ticket number without the Internet.Not available, o que devo fazer?

    • joao disse:

      Andreza passo por situação parecida falta 1 dia pra garantia do Aliexpress acabar e abri uma disputa e lhe digo que faça o mesmo senão ja era e vc não vai receber o dinheiro de volta pois o Ali garante isto.

      É normal o código de rastreio não ter muitas informações mas pelo menos tem que ter a data de postagem pois vc sabe que o vendedor enviou mesmo.Depois disso é so acompanhar normalmente no site dos correios aqui do Brasil.

      No meu caso a receita federal segurou meu pendrive de 64 gigas e os correios me disse que eu tinha que esperar 60 dias mas felizmente recebi antes do prazo de proteção acabar.

      A questão é que descobri que os pendrives da China não funcionam e não tem a capacidade realmente informada,descobri como verificar isto através do programa h2testw que levou horas e pasme de 64 gigas só 7 gigas que funciona.

      Enfim espero ter ajudado

    • Sheldon disse:

      Prorroga por mais 30…. se não chegar, ai abre disputa.

  360. Barbara disse:

    Bom Dia!
    eu fiz uma compra no aribaba fiz tudo tireitinho so que esquerci de colocar o numero da minha casa eu so coloquei o nome da rua e agora o que eu faço ?
    Eu tambem cancelei a minha compra so que eles ja estão enviando e o vendedor esta offline e agora mim ajuda por favor estou deseperada

  361. Anderson Cardoso disse:

    Olá, comprei um produto dia 27/08, foi postado dia 03/09 e dia 06/09 foi enviado para o Brasil (Isso que diz no rastreamento), já se passaram corretamente 1 mês desde que saiu da China (Hong Kong) e ainda nem chegou no Brasil. Falei com a central de atendimento dos correios Brasileiros e me falaram que a encomenda ainda não se encontra no território nacional.
    O que devo fazer? Já se foram 30 dias e ainda nem chegou ao Brasil, imagina quando chegar quanto tempo vai ficar parado na alfândega…

  362. Ronald disse:

    Prezado Sr.
    Fiz uma compra pelo AliExpress da China via Fedex, mas chegando ao Brasil (Viracopos, Campinas) ela foi retida e vistoriada pelo agente da receita federal, ele abriu o pacote e informou que estava desnaturalizado pela ANVISA (trata-se de uma prótese capilar de silicone com cabelo humano)tipo Interlace e que seria devolvido a origem… Agora pergunto: e se eu não quiser mais o produto, o AliExpress vai me ressarcir o dinheiro? Obrigado

  363. Juliana disse:

    Olá, sou compradora assídua do aliexpress há 1 ano mais ou menos e nunca tive problemas, essa semana chegou uma mercadoria totalmente diferente da que eu comprei. Fiquei frustrada, entrei nos detalhes do vendedor e percebi uma coisa que eu já vinha desconfiando que acontecia há um tempo e só agora que aconteceu comigo percebi a real fraude. O vendedor não tem a opção de feedback ativa na loja dele, ou seja ninguém consegue deixar um feedback pra ele nem ele deixa pro comprador. E fazendo isso ele não recebe nada negativo, ou seja, ele fica com 100% de aprovação sempre. Eu normalmente não compro desses vendedores, mas como o valor era de U$10,00 resolvi arriscar. Mas agora fui tentar abrir uma disputa, pq por mais q o valor seja baixo, a gente fica muito indignada com esse tipo de gente. Mas a loja nem a opção da disputa tem, e não foi perda de prazo pra abrir disputa não, pq a mercadoria chegou em 2 semanas. Não sei o que fazer, queria denunciar essa loja no aliexpress, até pra ele não lesar mais ninguém. Oq vc acha? Obrigada.

  364. maria candida da silva lemos disse:

    ola! por favor nao entendo de importaçao comprei no alixpress dia 18 8e ate 269 nao consegui rastrear comuniquei com o vendedor que apenas comunicou que o transito era normal dia 01\10 entrei em disputa dia 02\10 consegui o rastreio que consta que foi postado dia 02\10 e o vendedor disse que nao aceita a disputa o prazo da disputa ta vencendo posso cancelar a disputa sem perigo uma vez que o produto ja foi postado? desde atensiosamente maria candida

  365. Lucas Edson disse:

    Olá Pedro
    Comprei um produto e nao deu certo o vendedor me enviou uma mensagem dizendo que acabo perdido e que era pra mim abrir uma disputa, abri a disputa eles aceito no mesmo dia falando que ia reembolsar mais eu paguei no boleto e eles nao pediram nada nenhuma conta queria saber o que eu faço se eles vai pedir ainda e tals.
    Obrigado.

  366. Me ajude por favor , efetuei uma compra com vendedores diferentes , porém todos ja esta com status de envio mas somente um ainda esta aguardando envio do vendedor e dentro de 1 dia esta falando que se o vendedor não enviar o pedido sera cancelado estou tentando abrir uma disputa mas não aparece pra mim efetuei o pagamento dia 29/09 o que eu faço ????

  367. Letícia disse:

    Pedro, bom dia!
    Comprei strass para artesanato, e no momento da compra mandei uma mensagem para o vendedor especificando a cor. As pedras chegaram, mas ele mandou a cor errada. Abri uma disputa e ele não aceita, fala que não recebeu nenhuma mensagem. Eu tenho acesso a essa mensagem mandada no momento do pedido? Não estou encontrando. Pode me ajudar?
    Obrigada,
    Letícia

  368. Helen disse:

    Boa tarde, fiz uma compra no dia 10/09/2014 e até o exato momento não consigo rastreia pelo código que me passaram, enviem uma mensagem avisando que não estava conseguindo, eles me enviaram outro código, mas também naõ funciona, olhando seu blog decidi abrir uma disputa, sera que não vou receber o produto ou pode acontecer de eu não consegui rastreia e mesmo assim eu receber a mercadoria?

  369. Helen disse:

    Nossa fiquei mais preocupada agora, depois que eu abri a disputa o vendedor me enviou uma mensagem dizendo apenas”desculpa”, e mudou o andamento da mercadoria para
    ORDEM COMPLETA

    Número do PEDIDO:
    63723808600856
    Status:
    Processamento de Fundo
    O que isso quer dizer? E o que eu devo fazer?

  370. Bruno Alves disse:

    Boa tarde!!!

    Há aproximadamente 2 meses atrás, eu comprei 2 produtos no aliexpress. Porém, hoje chegou apenas 1 produto, e lá no site tem apenas um código de rastreamento. O que eu devo fazer agora?

  371. Karen Suellen disse:

    Olá, estou tentando abrir disputa, pois meu produto chegou, mais não veio em bom estado, nada parecido com o proposto..

    Mais não estou conseguindo, preenchi todos os dados, mais na hora de dar detalhes sobre o porque do reembolso, digitei tudo, do porque querer o reembolso, e sobre a mercadoria, mais não consigo enviar, pois embaixo do campo de preenchimento só diz (Insira entre 4 – 512 caracteres em inglês) mais já escrevi muito, e tudo em inglês…
    Gostaria de saber o que fazer… Sera que pode me ajudar Pedro Vitor????

  372. Janaina Ferreira disse:

    Meu pedido não foi entregue pq constou o endereço como incorreto. A mercadoria foi enviada de volta pra China. Abri disputa. Fiz corretamente?

  373. Luciana disse:

    Olá, boa noite, preciso de um esclarecimento, por favor.
    O prazo de protecao de minha compra estava esgotando, pedi para o fornecedor aumentar o prazo, ele nao respondeu, abri disputa no ultimo dia, aí o fornecedor se manifestou e aumentou o prazo de protecao para 60 dias, pediu para eu cancelar a disputa e eu aceitei a disputa. O prazo aumentou em 60 dias, tenho foto, porém no dia seguinte meu pedido apareceu como finalizado.
    Isso pode acontecer? Sabe como consigo reclamar com o aliexpress, nao estou coonseguindo.
    Obrigada

  374. Eduardo Lana disse:

    Fiz uma compra no aliexpress de uma Separador de LCD, e demorou 3 meses, qdo a mercadoria chegou nos correios me mandaram um telegrama do importacil fiz o cadastro e eles não aceitaram minha importação do produto e devolveram o produto para remetente, abri a disputa e a empresa que comprei nao aceitou a devolução do dinheiro e fecharam a disputa, nao recebi o produto e nem o dinheiro de volta como faço pra ter o resarcimento do meu dinheiro de volta, e ta como compra finalizada, preciso de ajuda para ter o valor que paguei de volta???

  375. vilma disse:

    Pedro eu fiz um pedido no aliexpress recebi um email que receberam o pedido e não recebi mais nada. queria ver como rastrear meu pedido hoje entrei no site em meus pedidos. vi que em todos os itens esta abrir disputa e agora o que devo fazer?fiz a compra com boleto.

  376. lavinia disse:

    comprei varios produtos no aliexpress, mas na hora de fazer meu endereco acabei errando meu estado clicando em um que estava embaixo e so fui perceber uma semana depois, alguns pedidos estao falando que ja foram enviados, oque faco pra mudar? vou perder meu dinheiro?

  377. Rayssa disse:

    Olá.

    Fiz uma compra no site Ali e não chegou ainda, já estendi o prazo de entrega para mais de 40 dias (fora o prazo normal de 90 dias) mas não chegou e fica constando em transito na unidade do Brasil. o Vendedor me disse q eu tinha que fazer uma ligação e que ele não podia porque era “custom” do meu país. Porém não liguei e não ou correr atrás. Disse que quero meu dinheiro de volta. Devo abrir uma disputa? E no caso qual opção marca?

  378. Ana Laura Pere disse:

    Olá! Eu comprei no aliexpress no dia 24/09/10 e paguei o valor para o prazo ser menor (pra chegar mais rapido).. uma compra que sairia por 45 reais, saiu por 100 reais. Acontece que até agora o meu produto não chegou! E o meu prazo que seria de 12 a 20 dias já passou de 40 dias e já foi prorrogado uma vez! O que devo fazer? Devo abrir uma disputa ou pedir mais uma vez para o prazo ser prorrogado? Obrigada!!

  379. Ana Laura Pere disse:

    Olá! Eu comprei no aliexpress no dia 24/09/10 e paguei o valor para o prazo ser menor (pra chegar mais rapido).. uma compra que sairia por 45 reais, saiu por 100 reais. Acontece que até agora o meu produto não chegou! E o meu prazo que seria de 12 a 20 dias já passou de 40 dias e já foi prorrogado uma vez! O que devo fazer? Devo abrir uma disputa ou pedir mais uma vez para o prazo ser prorrogado? Obrigada!! AH! eu paguei em dinheiro (BOLETO).

  380. eliane disse:

    Meu produto chegou há 6 dias. Porém veio totalmente com medidas inadequadas as solicitadas… é um vestido de festa.
    Desde ontem estou tentando entrar com a disputa e não encontro o local correto da disputa… não existe no local indicado.não tem como reclamar… não sei se o vendedor tem autonomia pra tirar ” disputa” da página.

    Ele não entregou o vestido no prazo estipulado, tentei entrar em disputa naquela época , ele não aceitou e alterou a data da entrega… estendendo a data . Como proceder?

  381. anderson disse:

    Ganhei a disputa, mas paguei com boleto. Como é feita a devolução do valor?

    • anderson disse:

      ENCONTREI A RESPOSTA:

      15. Se houver algum problema com o meu pedido e precisar do reembolso como será feito se eu tiver usado boleto como forma de pagamento?
      O reembolso poderá ser solicitado em casos de não recebimento do produto ou produtos defeituosos. Produtos comprados através de Boleto Bancário também podem ser reembolsados. Após a solicitação de reembolso junto ao site, o EBANX entrará em contato com você para informar sobre o procedimento de reembolso.

      16. Como ocorre o procedimento de reembolso?
      Depois que a disputa for resolvida no site, o site confirmará junto ao EBANX o reembolso. O EBANX por sua vez enviará um email solicitando os dados bancários para agendamento do depósito.

  382. Carolina disse:

    Olá,
    Abri a disputa pois não consigo realizar rastreamento pelo código e o vendedor disse que era para abrir a disputa pois tinha cometido um erro.
    Porem, não consigo abrir disputa, na caixa de texto escrevo em inglês e mesmo assim aparece esta mensagem: Insira entre 4 – 512 caracteres em inglês
    Tens como me auxiliar por gentileza?
    Obrigada.

  383. Nubya disse:

    Oi Pedro, bom dia. Fiz uma compra ontem e paguei com cartão de crédito, mas não deu certo, então cancelei os itens e fiz uma nova tentativa. Mas hoje qd consultei o cartão foi cobrado um valor superior ao da minha compra. É possível que tenha algum item repetido, nesse caso como devo proceder?? Muito Obrigada

  384. Thamize disse:

    Pedro, você poderia me ajudar???
    estou tentando abrir uma disputa, mas essa opção não aparece para que possa clicar e seguir os passos que voce informou.
    O vendedor colocou um código que não existe e agora consta como entregue.
    Como faço nesse caso???

    obrigada

  385. Joice disse:

    Boa Tarde,
    Fiz uma compra no aliexpress, mas já se passaram 60 dias e nada da minha compra sair de Curitiba, estendi o prazo de compra 2x, abri a disputa e pedi reembolso, o vendedor propôs que quando eu recebesse, devolvesse e assim devolveria o dinheiro, cliquei sem querer em aceitar e agora o status ta: Aguardando devolução em 9 dias. Mas como vou devolver, se não recebi?!

  386. Augusto disse:

    Ola Pedro!
    Eu fiz uma compra no dia 05 de agosto de 2014 e ate agora não recebi o produto, então a dois dias atrás abri uma disputa e o vendedor entrou em contato comigo com o seguinte paragrafo:
    “Realmente muito triste para o transporte demora.
    Que tal nós reenviar a você gratuitamente através de uma forma mais rápida?
    Se você concordar,
    pls fechar esta disputa.
    Vamos dar-lhe um número de rastreamento gratuitamente em 3-5 days.ok?
    à espera de seu início.
    PS:
    Depois de encerrada a disputa, pls e-mail imediatamente para nos lembrar, ou não saberíamos.”

    Ele disse que quer que eu feche essa disputa, mas que garantia vou ter?

  387. Marcela disse:

    Oi. Gostei do post, mas eu comprei com boleto bancário, ai entrei em disputa e o fornecedor falou que já fez o reembolso através de disputa e que é pra eu verificar depois meu status financeiro. não sei como faço. como assim???

  388. Gilson disse:

    Ótima dica, sempre tive curiosidade nesta opção, apesar de já ter feitos várias compras nunca a usei, sempre recebi todos os meus pedidos, concordo com o fato de que o brasileiro as vezes se queima com os fornecedores e isso acaba prejudicando a todos.

  389. Thays disse:

    Eu comprei no boleto, ja faz um mês que falo com o vendedor, mas nunca entende tudo que falo, e eu traduzo para o inglês. Então, como eu comprei no boleto, como virá meu reembolso? Eles não pediram minha conta.

  390. lucilene disse:

    Boa noite,

    Efetuei varias compras no aliexpress e pela demora fui verificar e notei que os produtos estao sendo devolvidos porque o endereço estava incompleto, o que devo fazer ?
    será que consigo retirar na agencia do correio antes de ser devolvido?

    obrigada

525 Comentários Trackbacks

  1. Como Cancelar Uma Conta No Wechat | Wechat, Free Chat, Free voice chat

Deixe o seu Comentário!